Informations Coronavirus

Suite à l'annonce du gouvernement de la République Française de fermeture de tous les « lieux recevant du public non indispensables à la vie du pays » dans le but d'enrayer la propagation du COVID-19, les stations de Peyragudes, Piau Engaly, Grand Tourmalet, Luz Ardiden, Cauterets Pont d'Espagne, Gourette, La Pierre Saint-Martin ainsi que le Pic du Midi sont fermées depuis le 15/03/2020 jusqu'à nouvel ordre.

Foire aux questions // COVID-19

Nous avons mis en place une foire aux questions pour répondre à vos interrogations éventuelles concernant vos forfaits de ski ou séjours. Vous trouverez donc certainement ci dessous réponses à vos questions. Si toutefois ce n'est pas le cas, nous avons revu notre organisation à distance pour assurer la continuité de nos services : vous pouvez contacter nos équipes par email uniquement en écrivant à contact@n-py.com.

Compte tenu du nombre important de demandes que nous recevons depuis ce week-end, le temps de réponse est un peu plus long que d'habitude. Merci pour votre patience. Toutes les demandes sont étudiées et des réponses seront apportées à tous. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Achat de forfaits de ski seuls

Vous avez acheté un forfait en billetterie ?

Nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@n-py.com avec toutes les informations relatives à votre achat (station concernée, date, utilisation…). Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Vous avez acheté un forfait en ligne ?

Forfaits 1 à 5 jours :

  • Vous avez acheté en ligne et vous n’avez pas consommé votre forfait ou juste partiellement ?

Pas d’inquiétude, votre forfait est valable jusqu'au 31/12/20. Vous pourrez donc en profiter dès l’ouverture des stations la saison prochaine.

Forfaits 6 et 7 jours datés :

  • Vous avez acheté en ligne et vous n’avez pas consommé votre forfait ou juste partiellement ?

Nous vous avons contacté par mail pour vous indiquer les modalités. Nous espérons vous revoir dans les stations N’PY la saison prochaine !

  • Assurance annulation/manque de neige/intempéries

Malheureusement, cette assurance ne couvre pas ce cas exceptionnel de pandémie.

Vous avez acheté un forfait via un intermédiaire ?

  • Vous avez acheté vos forfaits via votre comité d’entreprise (plateforme de réservation dédiée proposée par N’PY) ?

Reportez-vous à la section Vous avez acheté un forfait en ligne ?

  • Vous avez acheté vos forfaits via un intermédiaire (tour opérateur, agence de voyage, HPTE...) ?

Contactez directement le site ou l’agence par qui vous êtes passé pour connaître les modalités commerciales.

  • Vous avez acheté vos forfaits via un site de vente ligne (Vente-privée.com/Veepee.com, Privatesportshop.fr...) ?

Vous avez utilisé votre code promo sur N-py.com mais vous n’avez pas consommé votre forfait :
Reportez-vous à la section Vous avez acheté un forfait en ligne ?.

Vous n’avez toujours pas utilisé votre code promo sur n-py.com :
Pas d'inquiétude, vous pourrez utiliser votre code promotion l’an prochain. Rendez-vous sur le site n-py.com dès le mois de septembre pour utiliser votre code.

Achat de carte No'Souci

Vous avez acheté votre carte No Souci à la billetterie d’une station le samedi 14 mars 2020 ?

Vous n’avez rien à faire, vous avez payé votre journée de ski à la billetterie. Vous pourrez si vous le souhaitez, commandez une nouvelle carte l’an prochain.

Achat de forfaits de ski + hébergement

Vous avez acheté un package sur N-py.com ou le site de votre station avec forfait + hébergement ?

Forfait : reportez-vous à la section Vous avez acheté un forfait en ligne ?.

Hébergement : contactez directement le prestataire mentionné sur votre confirmation de réservation pour qu’il vous communique ses modalités commerciales.

Achat d’hébergement seul

Vous avez réservé un hébergement sur N-py.com ou le site de votre station ?

Contactez directement le prestataire mentionné sur votre confirmation de réservation pour qu’il vous communique ses modalités commerciales.

Achat d’activités, de cours de ski et location de matériel

Vous avez réservé une activité sur N-py.com ou le site de votre station ?

Contactez directement le prestataire mentionné sur votre confirmation de réservation pour qu’il vous communique ses modalités commerciales.

Autres

Vous avez skié à Piau ou Peyragudes le 15 mars 2020 ?

Les stations de Peyragudes et Piau ont ouvert 3 heures le dimanche 15 mars afin de préparer l'évacuation de la station. La gratuité a bien entendu été appliquée sur ces quelques heures de ski, quel que soit le type de forfait.

Date de dernière mise à jour : 16/03/2020