Foire aux questions - Covid19 - Saison 2021-2022

Nous avons mis en place une foire aux questions pour répondre à vos interrogations éventuelles concernant vos forfaits de ski ou séjours. Vous trouverez donc certainement ci dessous réponses à vos questions.

Bonne nouvelle !
Le 6 novembre dernier, le gouvernement a annoncé que les domaines skiables pourront bien ouvrir leurs remontées mécaniques et pistes pour cette saison 2021/2022 !
Pour tout savoir sur le protocole sanitaire (protocole qui sera acté par un décret qui reste à paraître), laissez-vous guider par les questions/réponses ci-dessous.

Date de dernière mise à jour : 29/11/2021

CONDITIONS SANITAIREs

Les conditions sanitaires applicables aux remontées mécaniques des domaines skiables:

Si le taux d’incidence national est < 200 pour 100 000 :

Le masque* devient obligatoire pour les + de 11 ans dans les files d’attente des remontées mécaniques et dans les attroupements autour des remontées mécaniques ainsi que dans les remontées mécaniques dans la mesure où la distanciation physique n’est pas possible. Le masque n’est pas obligatoire sur les téléskis et tapis n’embarquant qu’un skieur à la fois ainsi que lors de la pratique du ski

Si le taux d’incidence national est > 200 pour 100 000 :

  • Le Pass Sanitaire devient obligatoire pour emprunter les remontées mécaniques pour les personnes de 12 ans et plus. Les conditions sanitaires ci-dessous devront également être respectées:
  • Le masque* est obligatoire pour les + de 11 ans dans les files d’attente des remontées mécaniques et dans les attroupements autour des remontées mécaniques et dans les remontées dans la mesure où la distanciation physique n'est pas possible.
  • Le masque* n'est pas obligatoire sur les téléskis et tapis n'embarquant qu'un skieur à la fois ainsi que lors de la pratique du ski. 

*Type de masque autorisé: (FFP (FFP1, FFP2 ou FFP3) ou Chirurgicaux (Type I, II ou IIR) ou Grand public du moment la norme AFNOR (SPEC S76-001:2020) est respectée.

Le Pass sanitaires c’est quoi?

Le « pass sanitaire » consiste en la présentation, numérique (via l'application TousAntiCovid) ou papier, d'une preuve sanitaire, parmi les trois suivantes :

  • La vaccination, à la condition que les personnes disposent d'un schéma vaccinal complet
  • Un test PCR ou antigénique datant de moins de 24h. Plus d’informations sur les centres de test situés à proximité de nos stations ici
  • Le résultat d'un test RT-PCR ou antigénique positif attestant du rétablissement de la Covid-19, datant d'au moins 11 jours et de moins de 6 mois

Plus d'infos ici

Quid du contrôle du Pass sanitaire ?

Le contrôle se fera :

  • Lors de l’achat de forfaits en billetterie**
  • De manière aléatoire sur les zones de départ des remontées mécaniques
  • Par les moniteurs de ski au début des cours

En cas de non présentation du pass sanitaire, l'accès aux remontées mécaniques sera refusé!

Nous vous conseillons vivement d’acheter votre forfait de ski en ligne pour éviter toute attente supplémentaire due au contrôle du pass sanitaire en billetterie**

Nous vous conseillons d’emporter avec vous une copie papier de votre pass sanitaire. Les batteries de téléphones portables se déchargent rapidement avec le froid !

Achat de forfaits de ski seuls

Achats de forfaits en ligne

Forfaits 1 à 5 jours :

Pour tout achat de forfaits de 1 à 5 jours, votre forfait est valable jusqu’au 30/04/2023, vous pourrez donc l’utiliser jusqu’à la saison prochaine.

Forfaits 6 et 7 jours datés :

La garantie report COVID s’applique dans les cas suivants :

  • Le domaine skiable est fermé par décision des autorités compétentes pour cause liée à la COVID
  • Le détenteur du forfait ne peut accéder au domaine skiable suite à une décision de confinement (locale* ou nationale) décidée par les autorités compétentes et en lien avec la COVID

Tous les forfaits 6 ou 7 jours achetés sur n-py.com seront reportés à la saison suivante 2022/2023, si vous n’avez pas pu les utiliser cette saison pour les raisons ci-dessus. Vous pourrez choisir les dates de votre prochain séjour dès la saison prochaine. La demande de report est à formuler au service client N'PY avant le 30 avril 2022 par mail à contact@n-py.com.

CAS PERSONNELS COUVERTS PAR NOTRE ASSURANCE INCLUSE :
  • Le détenteur du forfait est atteint de la Covid-19
  • Le détenteur du forfait est "cas contact Covid 19" mis en quarantaine.

Plus d’infos sur les modalités de remboursement de l’assurance ici. Pour tout complément d’information, n’hésitez pas à contacter notre service client au 0820.208.707. (0,09 cts/mn)

Que se passe-t-il si je n’ai pas de pass sanitaire ?

Je n’ai pas de pass sanitaire car j’ai une contre indication médicale à la vaccination. Je me mets en relation avec ma caisse d’assurance maladie qui sera en mesure de générer un code QR me permettant d’accéder aux remontées mécaniques.
Je n’ai pas de pass sanitaire et j'ai acheté un forfait non daté de 1 à 5 jours, mon forfait ne me sera pas remboursé car il est valable jusqu’au 30/04/2023
Je n'ai pas de pass sanitaire et j'ai acheté un forfait daté de 6 à 7 jours, mon forfait pourra être reporté à la saison 2022/2023 si le taux d’incidence n’impose pas le pass sanitaire à la date de mon séjour.

Forfaits achetés via un intermédiaire :

Vous achetez vos forfaits via votre comité d’entreprise (plateforme de réservation dédiée proposée par N’PY) : Cf achat en ligne

Vous achetez vos forfaits par l’intermédiaire d’un Tour opérateur, d’une agence de voyage...: Contactez directement le site/l’agence par qui vous êtes passé.

Achat de carte No'Souci

Vous avez une carte No Souci et vous ne l’avez pas utilisée?

Si vous n'êtes pas en mesure d'utiliser votre carte No Souci avant le 30/09/2022 pour des raisons de santé ou pour toute autre raison qui vous empêcherait de vous déplacer jusqu'aux stations suite à des mesures gouvernementales liées à la Covid-19, nous reporterons votre abonnement à la saison prochaine 2022/2023.

La seule condition est de fournir un justificatif afin de justifier la demande de report en nous contactant par mail à contact@n-py.com.

Exceptions: Si vous êtes détenteur d’une Carte No’Souci commandée via un CSE, nous vous invitons à vous rapprocher de votre CSE en fin de saison pour connaître la marche à suivre.

Que se passe-t-il si je n’ai pas de pass sanitaire ?

Je n’ai pas de pass sanitaire car j’ai une contre indication médicale à la vaccination. Je me mets en relation avec ma caisse d’assurance maladie qui sera en mesure de générer un code QR me permettant d’accéder aux remontées mécaniques.

Je n'ai pas de pass sanitaire et j'ai un carte No Souci active en ma possession, cette dernière ne pourra pas m'être remboursée.

Forfait saison

Vous avez acheté un forfait saison pour cette saison 2021/2022

Vous bénéficiez de la garantie Covid qui vous permet de commander votre forfait en toute tranquillité. Plus d’infos sur la garantie en cliquant ici.

Que se passe-t-il si je n’ai pas de pass sanitaire ?

Je n’ai pas de pass sanitaire car j’ai une contre indication médicale à la vaccination. Je me mets en relation avec ma caisse d’assurance maladie qui sera en mesure de générer un code QR me permettant d’accéder aux remontées mécaniques.

Je n'ai pas de pass sanitaire et j'ai acheté un forfait saison, ce dernier ne pourra pas m'être remboursé.

Vous avez reporté votre forfait saison de la saison 2020/2021 pour cette saison 2021/2022

Soyez rassuré, votre forfait saison a été rechargé par nos services afin de pouvoir en profiter dès l’ouverture des domaines skiables. Vous conservez le même forfait que la saison passée et si vous aviez souscrit l’assurance optionnelle secours sur piste en 2020/2021, vous serez couvert également cette saison.

Que se passe-t-il si je n’ai pas de pass sanitaire ?

Je n’ai pas de pass sanitaire car j’ai une contre indication médicale à la vaccination. Je me mets en relation avec ma caisse d’assurance maladie qui sera en mesure de générer un code QR me permettant d’accéder aux remontées mécaniques.

Je n'ai pas de pass sanitaire et j'ai acheté un forfait saison, ce dernier ne pourra pas m'être remboursé.

Achat de forfaits de ski + hébergement

Vous avez acheté un package sur n-py.com ou le site de votre station avec forfait + hébergement :

Pour les forfaits : Reportez-vous à la section achat de forfaits seuls.

Pour l’hébergement : Reportez-vous à la section achat d’hébergement seul

Achat d’hébergement seul

Vous avez réservé un hébergement sur N-py.com ou le site de votre station ?

Vous pouvez réserver un hébergement “Hiver Zen”, garantissant l’annulation sans frais avant votre arrivée, valable en cas de raisons liées au COVID-19 :

  • Des mesures gouvernementales restrictives de déplacements vous empêchent de vous rendre sur le lieu de vacances
  • Confinement national ou de votre région d’origine ou de votre destination
  • Fermeture de frontière entre votre pays d’origine et votre pays de destination
  • Fermeture des remontées mécaniques pour des raisons sanitaires

En cas d’annulation pour les motifs couverts par “Hiver Zen”, envoyez-nous une demande de remboursement des frais de réservation et de la taxe de séjour accompagnée d'un RIB à contact@n-py.com. Cas personnels non-couverts par “Hiver Zen”, mais garantis par notre assurance annulation optionnelle :

  • Test positif à la Covid-19 dans les 30 jours précédant le départ,
  • Refus d’embarquement suite à une prise de température du Bénéficiaire/Assuré, à son arrivée à l’aéroport de départ.

Si l’hébergeur n’est pas dans la sélection “Hiver Zen”, vous pouvez consulter ses conditions commerciales et d’annulation en cliquant sur Conditions/Annulation.

Achats d’activité/location de matériel/cours de ski :

Vous avez réservé une activité sur n-py.com ou le site de votre station ?

Pensez à consulter ses conditions commerciales et d’annulation en cliquant sur Conditions/Annulation.

Date de dernière mise à jour : 29/11/2021