Política de privacidad

La presente política de protección de datos personales refleja los compromisos implementados por el Grupo Compagnie des Pyrénées en el marco de sus actividades diarias para un uso responsable de los datos personales.

Introducción

El Grupo Compagnie des Pyrénées desea actuar con total transparencia, explicando los tipos de datos personales que puede recopilar, su tratamiento y sus derechos.

La presente Política de Protección de Datos Personales se aplica a la información que el Grupo recopila durante su visita y el uso de los servicios que ofrece. También se aplica a los datos transferidos por terceros conforme a la normativa vigente.

Como Responsable del Tratamiento, en particular de sus datos personales, hacemos todo lo posible para proteger su privacidad y garantizar la seguridad de los datos personales que nos confía. Prestamos especial atención al tratamiento de sus datos y a la confidencialidad de la información personal.

Todas las operaciones relativas a sus datos personales se realizan respetando la normativa vigente y, en particular, la Ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los ficheros y las libertades, modificada, así como el Reglamento Europeo n.º 2016/679 sobre la protección de datos (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD o GDPR).

Al utilizar nuestros servicios, nuestros sitios web y puntos de venta, usted declara aceptar los términos de la presente Política de Protección de Datos Personales.

Si no está de acuerdo con alguno de sus términos, es libre de dejar de utilizar nuestros sitios web y/o nuestros servicios.

Podemos modificar en cualquier momento y libremente esta Política de Protección de Datos Personales. Por lo tanto, le invitamos a consultarla en cada visita a nuestros servicios* para conocer la última versión disponible en todo momento.

*Sitios web (n-py.com, blog.n-py.com), puntos de venta (Piau-Engaly, Peyragudes, Grand Tourmalet Barèges-La Mongie, Pic du Midi, Luz-Ardiden, Cauterets-Pont d’Espagne, Gourette, La Pierre Saint Martin, Train de La Rhune), redes sociales (LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, Google +, WhatsApp, YouTube, Pinterest) y aplicación móvil (N’PY disponible en Google Store y AppStore).

¿Cómo recopilamos sus datos personales?

Sus datos personales se utilizan para ayudarle a reservar su estancia en una de nuestras estaciones o en uno de nuestros sitios turísticos. Para ello, necesitamos conocer como mínimo su identidad (apellido, nombre), así como su dirección postal (para enviarle, por ejemplo, sus forfaits de esquí a domicilio) y otros medios de contacto (teléfono, correo electrónico...). En función del tipo de reserva o compra que realice en nuestros servicios, también podemos necesitar recopilar otra información sobre usted, como su fecha de nacimiento (para determinar la categoría de edad de un forfait de esquí, por ejemplo) o su foto (necesaria para la emisión de ciertos forfaits de esquí, por ejemplo). Su historial de compras también puede conservarse.

Durante su reserva, la información relativa a sus medios de pago se recopila para permitirle pagar el servicio reservado, pero únicamente de forma cifrada y segura.

Sus datos personales también se recopilan cuando se pone en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente o mediante nuestras redes sociales.

Cuando utiliza nuestra aplicación móvil, podemos recopilar sus datos de localización, que servirán, por ejemplo, para localizarle en caso de incidente en las pistas de esquí.

También podemos necesitar recopilar sus datos para crear una cuenta de usuario donde podrá consultar sus reservas, sus jornadas de esquí y los cargos correspondientes, etc.

¿Por qué el Grupo Compagnie des Pyrénées recopila y utiliza sus datos personales?

Cuando el Grupo Compagnie des Pyrénées recopila sus datos personales, dicha recopilación se realiza de forma leal y transparente gracias a la presencia de avisos informativos o referencias a esta Política. No se realiza ninguna recopilación sin el conocimiento de las personas ni sin que hayan sido informadas.

El concepto de «Datos Personales» se refiere a cualquier información relativa a una persona física identificada o que pueda ser identificada, directa o indirectamente, mediante referencia a uno o varios elementos propios.

Sus datos personales pueden utilizarse en las siguientes situaciones:

A - Reserva online en la web o aplicación:

Utilizamos sus datos personales para cualquier compra de productos y servicios disponibles en los distintos sitios web del grupo Compagnie des Pyrénées. Todos los datos personales necesarios para la reserva pueden incluir: datos de identificación (fotos, dirección(es) personal(es), dirección(es) de correo electrónico, teléfono, teléfono móvil), datos de pago en formato cifrado, historial de compras, etc.

B - Actividades comerciales y de marketing:

Para desarrollar relaciones comerciales, utilizamos sus datos personales con el fin de enviarle información periódica sobre productos y servicios (por ejemplo, envío de ofertas comerciales adaptadas y personalizadas por correo electrónico).

Puede darse de baja de estas comunicaciones de marketing por correo electrónico fácilmente y en cualquier momento haciendo clic en el enlace «Darse de baja» que encontrará en todos los correos electrónicos del “Equipo N’PY”.

Cuando participe en otras actividades promocionales (por ejemplo, concursos organizados por el grupo Compagnie des Pyrénées o sus socios), cierta información será utilizada para la correcta gestión de dichas actividades.

Utilizamos el seguimiento multidispositivo para optimizar nuestros servicios y actividades de marketing. Esto puede hacerse con o sin el uso de cookies. Si desea más información sobre cookies y tecnologías similares, consulte la sección correspondiente al final de esta política.

C - Comunicación

También podemos ponernos en contacto con usted en otras ocasiones por correo electrónico, correo postal, teléfono o SMS, en función de los datos de contacto que nos haya proporcionado. Tratamos las comunicaciones que nos envía por las siguientes razones:

• Le enviamos información adicional sobre su reserva para que sepa, por ejemplo, cómo contactar con el servicio de atención al cliente de N’PY en caso de necesidad o para ayudarle a preparar su estancia (información meteorológica, eventos y animaciones en la estación, etc.).
• Si no ha finalizado su reserva en línea, podemos contactarle para ofrecerle completarla y añadir nuevos productos y servicios. Consideramos que este servicio es útil, ya que le permite obtener todos los elementos de su estancia de esquí directamente en nuestro sitio web.
• Le enviamos información sobre sus consumos y la actualización de sus datos personales (puede modificar en cualquier momento sus datos, información de pago, recomendaciones, etc. desde su área de cliente).
• También podemos contactarle a través de nuestra aplicación móvil “N’PY”. Nuestros sitios web están optimizados para navegación en smartphone y tablet. La aplicación móvil y los sitios móviles tratan los datos personales de forma similar al sitio web.

Con su consentimiento, podemos enviarle notificaciones push en la aplicación móvil con información sobre el clima, sus pagos, etc.

Puede autorizarnos el acceso a sus datos de geolocalización o a sus datos de contacto para proporcionar los servicios solicitados.

D - Servicio al Cliente:

Disponemos de un servicio de atención al cliente para gestionar reclamaciones, preguntas y asistencia técnica (correo electrónico, chat en línea, WhatsApp, teléfono, correo postal…). Para ello, compartimos sus datos, como la información relativa a sus reservas o consumos, con nuestros equipos internos.

También podemos recopilar solicitudes o reclamaciones a través de las redes sociales utilizadas por el grupo (Messenger, mensajes privados de Instagram, Twitter, etc.).

Estas medidas permiten responder de la forma más precisa posible a sus solicitudes y ofrecer un servicio de calidad.

E - Mejorando nuestros servicios:

También utilizamos los datos personales con fines de análisis para mejorar el funcionamiento de nuestros servicios.

• Podemos enviarle cuestionarios de satisfacción cuando utilice nuestros servicios.
• Tras su estancia, podemos enviarle encuestas de satisfacción o invitarle a dejar un comentario sobre su experiencia.
• Podemos conservar datos de conexión y localización con fines analíticos.
• Podemos conservar sus datos para fines estadísticos, intentando utilizar datos seudonimizados.

Cuando participe en estas actividades, consulte la información proporcionada para entender qué datos se recopilan y cómo se utilizan. Nuestro objetivo es optimizar al máximo nuestros servicios para satisfacer sus necesidades.

F - Solicitud de empleo

En el marco de procesos de selección del grupo Compagnie des Pyrénées, utilizamos sus datos personales. Estos pueden incluir: datos de identificación (foto, dirección, correo electrónico, teléfono, móvil), datos bancarios, etc.

¿Cómo se comparten sus datos con terceros por el Grupo Compagnie des Pyrénées?

Al utilizar los servicios del Grupo Compagnie des Pyrénées, interactúa con diversos terceros: las estaciones de esquí para usar el forfait que compró en n-py.com, los proveedores de servicios (alojamiento, alquiler de material de esquí, etc.) que reservó en n-py.com, etc.

Le aseguramos que estos datos no se venden ni se alquilan a terceros. Simplemente se comparten para organizar su estancia y finalizar sus reservas.

¿En qué casos comparte el Grupo Compagnie des Pyrénées sus datos personales con terceros?

• Prestador de la plataforma n-py.com: Recopilamos sus datos personales para transmitirlos al proveedor de servicios (alojamiento, alquiler de equipos, clases de esquí, actividades, forfait, billetes de transporte, aseguradora, etc.). Estos datos son esenciales para finalizar su reserva y/o darle acceso al servicio contratado.
• Socios comerciales: El Grupo Compagnie des Pyrénées puede colaborar con diversos socios comerciales (comité de empresa, operadores turísticos, etc.). Si reserva a través de ellos, recopilan sus datos personales para que podamos gestionar su reserva.
• Proveedores de servicios externos: Sus datos personales pueden transmitirse a proveedores de servicios que procesan sus datos en nombre del Grupo Compagnie des Pyrénées. Este es el caso, por ejemplo, de proveedores de soluciones de enrutamiento de correo electrónico o de correo masivo, o de proveedores de soluciones de pago seguro. Estos socios están sujetos a cláusulas de confidencialidad y no están autorizados a utilizar sus datos personales para fines distintos a los estipulados contractualmente.
• Autoridades competentes: Es posible que estemos obligados a comunicar algunos de sus datos personales a las fuerzas de seguridad y/o servicios de emergencia en la medida en que así lo exija la ley o sea estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos delictivos o fraude, o en caso de obligación legal.

En todos los casos, los datos personales recopilados son estrictamente necesarios para la finalidad de su recopilación. El Grupo Compagnie des Pyrénées se esfuerza por minimizar la cantidad de datos recopilados, mantenerlos precisos y actualizados, y facilitar el ejercicio de los derechos de los interesados.

Las empresas externas tienen acceso limitado a su información cuando realizan estas tareas en nombre del Grupo Compagnie des Pyrénées y están obligadas contractualmente a protegerla y utilizarla únicamente para los fines para los que fue divulgada y de conformidad con esta Política de Protección de Datos Personales.

El Grupo Compagnie des Pyrénées no transmite datos personales fuera de la Unión Europea.

¿Qué procedimientos de seguridad y conservación tiene implementados el Grupo Compagnie des Pyrénées para la protección de sus datos personales?

Se implementa una Política de Protección de Sistemas de Información (PSSI), adaptada a la naturaleza de los datos procesados ​​y a las actividades de la empresa.

Se implementan medidas de seguridad físicas, lógicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad de los datos, incluyendo la prevención del acceso no autorizado.

El Grupo Compagnie des Pyrénées también exige a todos los subcontratistas que ofrezcan las garantías adecuadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales.

El Grupo Compagnie des Pyrénées ha implementado medidas de protección para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de sus datos personales.

Solo el personal autorizado puede acceder a sus datos personales, y únicamente en el marco de sus funciones.

¿Durante cuánto tiempo se conservan sus datos personales?

Sus datos personales se conservan durante un período limitado que no excede el necesario para las finalidades del tratamiento y conforme a la legislación aplicable:

• 12 meses para datos relacionados con procesos de selección (CV, cartas de motivación…)
• 3 años para datos relativos a:
• • reservas en línea en el sitio o aplicación
  • actividades comerciales y marketing
  • comunicaciones
  • servicio al cliente
  • mejora de servicios
• 3 meses para datos relacionados con solicitudes de ejercicio de derechos

¿Cómo se gestionan los datos de los menores?

Los menores de 16 años deben estar acompañados por sus padres o tutores legales para utilizar los servicios del Grupo Compagnie des Pyrénées, en particular los relacionados con las reservas de vacaciones en línea. Por lo tanto, el Grupo solo podrá recopilar y utilizar datos personales de menores de 16 años si sus padres o tutores legales los proporcionan con su consentimiento.

¿Quién es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de los servicios del Grupo Compagnie des Pyrénées?

Para proteger su privacidad y la protección de sus datos personales, el Grupo Compagnie des Pyrénées ha designado a su Delegado de Protección de Datos (DPD, DPO en Francia). El DPD se registró ante la autoridad competente (CNIL) el 15 de mayo de 2018.

Como contacto especializado en protección de datos personales, responsable de garantizar la preservación de la privacidad y la correcta aplicación de la normativa de protección de datos personales, el Delegado de Protección de Datos es también el contacto principal ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) y ante todas las personas afectadas por la recopilación o el tratamiento de datos personales.

Contacto del DPD :
N’PY - Delegado de Protección de Datos
3 bis avenue Jean Prat
65100 Lourdes - FRANCIA
Email: dpo@n-py.com

¿Cuáles son sus derechos en materia de datos personales?

Se implementan todas las medidas necesarias para garantizar la efectividad de los derechos de las personas en relación con sus datos personales.

Se proporciona información clara y completa sobre el tratamiento de datos, de fácil acceso y comprensión para todos.

Para ejercer sus derechos, los usuarios deben enviar un correo electrónico al Delegado de Protección de Datos Personales del Grupo, junto con una fotocopia de su documento de identidad firmado para garantizar la confidencialidad de los datos, a la siguiente dirección: N'PY - Delegado de Protección de Datos - 3 bis avenue Jean Prat - 65100 Lourdes - FRANCIA, o por correo electrónico a: dpo@n-py.com.

El Grupo Compagnie des Pyrénées responderá en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. En caso necesario, este plazo podrá prorrogarse dos meses, dada la complejidad y el número de solicitudes. El usuario será informado de esta prórroga y de los motivos de la demora en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud.

Los derechos asociados a los datos personales son los siguientes:

• Puede ejercer su derecho de acceso para conocer los datos personales que le conciernen, es decir, su naturaleza, origen y el uso al que se destinan.
• Si sus datos personales en poder del Grupo Compagnie des Pyrénées son inexactos, puede solicitar su actualización o completar la información.
• Puede solicitar una copia de los datos personales que el Grupo Compagnie des Pyrénées posee sobre usted.
• Puede solicitar la eliminación de los datos personales en poder del Grupo Compagnie des Pyrénées conforme a las leyes aplicables.
• Puede solicitar la portabilidad de sus datos desde el 25 de mayo de 2018.
• Cuando el tratamiento se basa en el consentimiento y se realiza mediante procesos automatizados, tiene derecho a recibir los datos en un formato estructurado, en un lenguaje claro, legible por máquina e interoperable, y a transferirlos a otro responsable del tratamiento sin que el Grupo Compagnie des Pyrénées lo impida.
• Tiene derecho a obtener la limitación de los tratamientos cuando impugne la exactitud de los datos, cuando el tratamiento sea ilícito o cuando los necesite para la constatación, el ejercicio o la defensa de sus derechos en justicia.
• Además, tiene la posibilidad de indicarnos, en cualquier momento, que no desea que sus datos personales sean comunicados a un tercero en caso de fallecimiento.

Confiamos en usted para garantizar que sus datos personales estén completos, precisos y actualizados. Le rogamos que nos informe de inmediato sobre cualquier cambio o inexactitud en sus datos personales poniéndose en contacto con nosotros.

Le responderemos en el plazo de un (1) mes a partir de la recepción de su solicitud. Puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en Francia, la CNIL: www.cnil.fr).

¿Cómo actualizamos esta Política de Protección de Datos Personales?

Esta política, accesible para todos en los sitios web del Grupo Compagnie des Pyrénées, se actualiza periódicamente para tener en cuenta las novedades legislativas y reglamentarias y cualquier cambio en la organización de la empresa, en las ofertas, productos y servicios propuestos.

Política de gestión de cookies

Al visitar nuestros sitios web, es posible que se registre información sobre su navegación en las cookies instaladas en su dispositivo (ordenador, tableta, smartphone, etc.), según las preferencias de cookies que haya expresado, que puede modificar en cualquier momento.

La siguiente información le ayudará a comprender mejor cómo funcionan las cookies y cómo utilizar las herramientas actuales para configurarlas.

¿Qué es una cookie?

Una cookie es un pequeño archivo, generalmente compuesto por letras y números, que se descarga en su ordenador al acceder a determinados sitios web o servicios. Las cookies se reenvían al sitio web o servicio del que proceden en cada visita posterior.

Las cookies cumplen varias funciones, entre ellas, permitirle navegar entre páginas web de forma eficiente, recordar sus preferencias y, en general, mejorar su experiencia en el sitio web. También pueden ayudar a garantizar que los anuncios que vea sean más relevantes para usted y sus intereses.

Una cookie no contiene ni recopila información. Sin embargo, al ser leída por un servidor junto con un navegador web, permite que el sitio web ofrezca un servicio más intuitivo al recordar, por ejemplo, compras anteriores o los datos de inicio de sesión de la cuenta.

Las cookies se almacenan en la memoria de su navegador y cada una suele contener:

• El nombre del servidor desde el que se envió la cookie;
• La duración de la cookie;
• Un valor (normalmente un número único generado aleatoriamente).

El servidor web que envía la cookie utiliza este número para reconocerte cuando regresas al sitio web o navegas entre páginas. Solo el servidor que la envió puede leerla y, por lo tanto, utilizarla.

Existen dos tipos de cookies, llamadas “temporales” y “persistentes”:

• Las cookies llamadas “temporales” permiten a los sitios web enlazar sus acciones durante una sesión de navegación. Pueden ser utilizadas para distintos fines, como recordar lo que ha colocado en su “carrito” durante la navegación en un sitio. También pueden ser utilizadas para fines de seguridad cuando accede a sistemas de pago en línea o para facilitar el uso de correos electrónicos. Estas cookies “temporales” desaparecen al final de su sesión de navegación y, por lo tanto, no se almacenan por un período más largo.
• Las cookies llamadas “persistentes” se almacenan en su ordenador entre sesiones de navegación y permiten conservar en memoria sus preferencias o acciones en un sitio (o en algunos casos en distintos sitios web). Las cookies “persistentes” pueden ser utilizadas para distintos fines, incluyendo recordar sus preferencias y elecciones durante el uso de un sitio o realizar publicidad dirigida.

Las cookies también pueden clasificarse según las siguientes categorías: las “cookies internas”, que provienen del sitio web que está visitando, o las “cookies de terceros”, que provienen de un sitio web distinto al que está visitando.

¿Qué es una etiqueta web (Web Beacon)?

Muchos sitios web, incluidos los sitios web de N’PY utilizan etiquetas web. Las etiquetas web son fragmentos de código colocados en las páginas web que pueden ser utilizados, entre otras cosas, para contar los usuarios que visitan dicha página web o para colocar una cookie en el navegador del usuario que consulta esa página. Información adicional sobre las etiquetas web está disponible en el sitio: www.allaboutcookies.org

Muchos sitios web también utilizan cookies Flash que funcionan de manera similar a las cookies de navegación. El sitio web de N’PY puede utilizar cookies Flash.

¿Cómo se utilizan las cookies?

Las cookies tienen diferentes utilidades. Sirven, por ejemplo, para identificarle como usuario único de un sitio web o de una aplicación. La información recopilada incluye: la dirección IP, el identificador del dispositivo, las páginas visitadas, el tipo de navegador utilizado, la información sobre la hora y el día de navegación, las direcciones de los sitios de referencia, así como las funciones que ha utilizado.

Se distinguen 3 grandes categorías de cookies:

• Cookies técnicas: que sirven para hacer funcionar el sitio o la aplicación en los que están instaladas. Se utilizarán, por ejemplo, para la visualización de ventanas emergentes que pueden aparecer en el sitio o la aplicación (para informarle sobre condiciones meteorológicas o de acceso, por ejemplo). Estas cookies son indispensables para el buen funcionamiento de nuestro sitio y de nuestra aplicación.
• Cookies funcionales: que permiten memorizar sus preferencias y hacer más fluida la utilización de nuestro sitio y nuestra aplicación. Permiten, por ejemplo, mantener en memoria la elección de productos realizada mediante “Reservo mi estancia”, para facilitar la navegación. También permiten que aplicaciones de terceros funcionen. Esto puede ser el caso, por ejemplo, de la implementación de un servicio de chat en el sitio web.
• Cookies analíticas: que se utilizan con fines estadísticos para conocer cómo se utilizan nuestros sitios y aplicaciones, con el fin de mejorarlos continuamente y ofrecerle el mejor servicio. También nos permiten medir las interacciones que puede tener con anuncios, correos electrónicos que le enviamos, etc.

¿Cómo puedo controlar estas cookies?

Puede controlar las cookies mediante la configuración de su navegador. Puede controlar las cookies Flash a través de la aplicación Macromedia Flash en su ordenador, o yendo al sitio web de Adobe Flash Player, que le permite identificar, modificar y eliminar las cookies Flash.

El uso de cookies, etiquetas web o tecnologías similares por todos los sitios web de terceros proveedores de contenido publicitario está sujeto a su propia política de privacidad en materia de cookies.

Si ha dado su consentimiento para la colocación de cookies en su navegador a través del banner mostrado en la página de inicio del sitio web o de los servicios de N’PY, tenga en cuenta que dicho consentimiento puede retirarse en cualquier momento.

Puede desactivar las cookies [que contengan el nombre “n-py”] siguiendo las instrucciones a continuación:

• Si utiliza el navegador Internet Explorer: Vaya a la página "www.n-py.com", luego presione la tecla F12 para abrir las herramientas de desarrollo. Haga clic en la pestaña "Redes" y luego en el ícono con una cruz roja sobre una cookie. Al pasar el ratón sobre este ícono, aparecerá el texto "Clear cookies"; haga clic en este ícono y las cookies de este nombre de dominio se eliminarán.
• Si utiliza el navegador Firefox: En la parte superior derecha, haga clic en el ícono para abrir el menú y luego haga clic en la pestaña “Opciones”. Seleccione “Privacidad y Seguridad” y haga clic en “Eliminar cookies específicas”. En la barra de búsqueda, localice y seleccione la(s) cookie(s) que contengan el nombre “n-py” y haga clic en “Eliminar la(s) cookie(s) seleccionada(s)”.
• Si utiliza el navegador Safari: en su navegador, haga clic en Safari en la barra de menús y seleccione “Preferencias”. Seleccione la pestaña "Privacidad" y haga clic en "Administrar datos de sitios web". En la barra de búsqueda, busque las cookies que contengan el nombre “n-py” y haga clic en "Eliminar". Después de eliminar las cookies, haga clic en “Finalizar”.
• Si utiliza el navegador Google Chrome: Haga clic en el ícono "Más". Luego haga clic en la pestaña "Configuración". Al final de la página, haga clic en "Configuración avanzada". En la sección "Privacidad y seguridad", haga clic en la pestaña "Configuración del contenido" y luego en "Cookies". Haga clic en "Ver todas las cookies y datos de sitios", y en la barra de búsqueda "Buscar cookies", busque los archivos que contengan el nombre “n-py” y elimínelos haciendo clic en la papelera a la derecha.
• Si utiliza el navegador Microsoft Edge: no será posible eliminar las cookies específicas de un sitio web en particular. Sin embargo, podrá eliminar todas las cookies. Para ello, haga clic en el ícono "Más" y luego en "Configuración". Luego, en "Borrar datos de navegación", seleccione "Elegir los elementos a borrar". Marque la casilla "Cookies y datos de sitios web almacenados" y haga clic en "Borrar".

Puede gestionar las cookies utilizando los comandos del navegador. Para obtener más información sobre cómo eliminar y controlar las cookies que se almacenan en su ordenador, consulte: https://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html.

Última actualización: 12/12/2025