Informations COVID-19

Dernière mise à jour le 07/10/2020

POINT SUR LE CORONAVIRUS

Conditions d'annulation flexibles et protocole d'hygiène pour un hiver zen

Nous traversons une période très particulière, qui conduit à une modification des attentes des vacanciers. Conditions d'annulation plus flexibles, respect des mesures sanitaires sont désormais des priorités pour les clients, qui portent une attention particulière à ces aspects avant de “se lancer” dans une réservation de séjour. Nous nous devons de répondre à ces attentes en les rassurant, mais aussi en faisant preuve de transparence quant aux mesures mises en place.

Une question ? Vos référentes station se tiennent à votre disposition n'hésitez pas à les contacter, retrouvez leurs coordonnées ici


Dernière mise à jour le 07/10/2021

Quelles dispositions commerciales
sont mises en avant par N’PY pour l’hiver 20/21 ?

Compte-tenu des incertitudes liées au contexte sanitaire, les vacanciers sont plus confiants à l'idée d'effectuer une nouvelle réservation en étant rassurés sur la possibilité d’annuler ou de modifier facilement leur séjour. N’PY a donc mis en place l’opération “Hiver Zen”, qui consiste à mettre en avant une sélection de biens proposant des conditions d’annulation flexibles :

Annulation gratuite jusqu’à J-7 pour motif lié au Covid :

Remboursement intégral si le séjour est rendu impossible du fait de dispositions prises par les Pouvoirs Publics et notamment :

  • Interdiction ou limitation des déplacements empêchant le locataire de rejoindre le lieu de vacances
  • Mesures d'isolement individuelle, telle que décrites ci-après : Informations Coronavirus imposées au foyer de la personne ayant effectué la réservation, et sur justificatif valable à la date du séjour.

Offre valable en cas d'annulation jusqu'à J-7 (à moins de 7 jours du début de séjour, le prix total du séjour sera dû), pour tout séjour du 21 novembre 2020 au 26 avril 2021, réservé à partir du 15 septembre 2020.

Toute annulation du fait du locataire qui interviendra à moins de 7 jours du début de séjour, même pour motif Covid, ne sera pas prise en compte. Le locataire devra s'acquitter du prix total du séjour.


Annulation gratuite jusqu’à J-15 sans motif :

Quel que soit le motif d'annulation, le locataire peut annuler gratuitement son séjour jusqu'à 15 jours avant son arrivée.
La somme versée (acompte, arrhes, totalité du séjour) sera entièrement remboursée.

Offre valable en cas d'annulation jusqu'à J-15 (à moins de 15 jours du début de séjour, le prix total du séjour sera dû), pour tout séjour du 21 novembre 2020 au 26 avril 2021, réservé à partir du 15 septembre 2020.

Toute annulation du fait du locataire qui interviendra à moins de 15 jours du début de séjour ne sera pas prise en compte. Le locataire devra s'acquitter du prix total du séjour.

Nous savons que les annulations peuvent être contraignantes, et ce même si les raisons données par les vacanciers sont compréhensibles. En contrepartie des efforts que vous consentez, nous nous engageons à :

  • Vous mettre en avant sur n-py.com, dans une sélection d'hébergements dédiée : Séjour Flexible Pyrénées
  • Largement communiquer sur l'opération dès le mois de septembre : presse, affichage, radios, envois d'emails aux clients, etc.
  • Ne pas vous facturer la commission en cas d'annulation liée aux conditions de l'opération, selon l'engagement pour lequel vous aurez opté. Pour ce faire, il est impératif de nous informer de l'annulation par mail et de nous fournir un justificatif du remboursement du client.


Pourquoi proposer des conditions d’annulation flexibles ?

Les vacanciers craignent notamment d’éventuelles restrictions de déplacements et sont frileux à l’idée de réserver à l’avance. A ce jour les assurances annulation ne proposent pas de dispositions particulières liées à la Covid19. Nous comprenons que les annulations peuvent être contraignantes, mais des conditions d’annulation flexibles peuvent permettre aux vacanciers de réserver en toute confiance dès à présent.





Loueurs meublés particuliers, gîtes et chambres d’hôtes, agences immobilières :

Quelles sont les mesures sanitaires
recommandées par les Pouvoirs publics ?

Les Pouvoirs publics, en partenariat avec l’Union Nationale pour la Promotion de la Location de Vacances (UNPLV), ont publié un guide de bonnes pratiques destinés aux loueurs particuliers :
Guide de l'UNPLV

En complément du guide mis à disposition par le Gouvernement, ADN Tourisme (Fédération nationale des organismes institutionnels du tourisme) a élaboré un manuel de bonnes pratiques à destination des gîtes, meublés de tourisme et chambres d’hôtes. Vous pouvez télécharger ce document validé par le Ministère du Travail :
Bonnes pratiques ADN Tourisme




Questions fréquentes

Comment informer les vacanciers des mesures sanitaires que vous mettez en place ?

Il est important d’informer vos clients des mesures prises, notamment concernant l’accueil et le nettoyage. Nous vous recommandons de préciser ces éléments dans vos annonces ainsi que dans vos conditions générales de vente. Les vacanciers n’ayant que votre annonce pour en savoir plus sur votre hébergement avant de réserver, n’hésitez pas à apporter des détails (protocole de nettoyage, produits utilisés, produits laissés à disposition, etc.).

Je vis loin de ma résidence secondaire,
comment gérer le nettoyage de mon hébergement entre deux locations ?

De nombreux propriétaires ne peuvent se rendre sur place entre chaque réservation. Nous comprenons que le protocole sanitaire recommandé par le Gouvernement constitue une contrainte de plus dans la mise en location de votre hébergement. Des agences immobilières et/ou des services de conciergerie sont à votre disposition en station afin de vous proposer des solutions de remise de clés et de ménage.

Je consulte la liste des conciergeries de ma station



Vous avez une question ? Nous sommes à votre disposition, contactez-nous par mail.