Política de connfidialidad

Esta política de protección de datos personales refleja el compromiso del Grupo N'PY (SAEM Compagnie des Pyrénées, N'PY RESA) en su actividad diaria para garantizar el uso responsable de los datos personales.

Introducción

El Grupo N'PY se esfuerza por actuar con total transparencia, explicando los tipos de datos personales que recopila, cómo se procesan y sus derechos.

Esta Política de Protección de Datos Personales se aplica a la información que el Grupo recopila durante su visita y el uso de los servicios que ofrece. También se aplica a los datos transferidos por terceros de conformidad con la normativa vigente.

Como Responsable del Tratamiento de Datos, en particular de sus datos personales, nos esforzamos al máximo para proteger su privacidad y garantizar la seguridad de los datos personales que nos confía. Prestamos especial atención al tratamiento de sus datos y a la confidencialidad de su información personal.

Todas las operaciones relacionadas con sus datos personales se realizan de conformidad con la normativa vigente, en particular la Ley n.º 78-17 del 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los ficheros y las libertades, en su versión modificada, y el Reglamento Europeo n.º 2016/679 sobre Protección de Datos (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD).

Al utilizar nuestros servicios, sitios web y puntos de venta, usted declara aceptar los términos de esta Política de Protección de Datos Personales. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, puede dejar de utilizar nuestros sitios web y/o servicios.

Podemos modificar esta Política de Protección de Datos Personales en cualquier momento y a nuestra discreción. Por lo tanto, le invitamos a consultarla cada vez que visite nuestros servicios* para asegurarse de estar al tanto de la última versión, que siempre está disponible.

*Sitios web (n-py.com, blog.n-py.com), puntos de venta (Piau-Engaly, Peyragudes, Grand Tourmalet, Barèges-La Mongie, Pic du Midi, Luz-Ardiden, Cauterets-Pont d’Espagne, Gourette, La Pierre Saint Martin, Tren de La Rhune), redes sociales (LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, Google+, WhatsApp, YouTube, Pinterest) y aplicación móvil (N’PY disponible en Google Store y App Store).

¿Cómo recopilamos sus datos personales?

Sus datos personales se utilizan para ayudarle a reservar su estancia en uno de nuestros resorts o atracciones turísticas. Para ello, necesitamos conocer, al menos, su identidad (nombre y apellidos), pero también su dirección postal (para enviarle sus forfaits listos para usar, por ejemplo) y otros datos de contacto (número de teléfono, correo electrónico, etc.). Dependiendo del tipo de reserva o compra que realice en nuestros servicios, es posible que también necesitemos recopilar otra información sobre usted, como su fecha de nacimiento (para determinar la categoría de edad para un forfait, por ejemplo) y su foto (necesaria para la emisión de ciertos forfaits, por ejemplo). Su historial de compras también puede almacenarse. Finalmente, al realizar su reserva, se recopila información sobre sus métodos de pago para que pueda pagar el servicio reservado, pero solo de forma cifrada y segura.

Sus datos personales también se recopilan cuando se pone en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente o nuestras redes sociales.

Al utilizar nuestra aplicación móvil, podemos recopilar sus datos de ubicación, que pueden utilizarse, por ejemplo, para localizarle en caso de incidente en las pistas de esquí. Finalmente, es posible que necesitemos recopilar sus datos para abrir una cuenta de usuario donde podrá consultar sus reservas, días de esquí y cargos relacionados, etc.

¿Por qué el Grupo N’PY recopila y utiliza sus datos personales?

Cuando el Grupo N'PY recopila sus Datos Personales, lo hace de forma justa y transparente, con la información proporcionada o referenciada a esta Política. Ningún dato se recopila sin el conocimiento o la información de las personas.

El término "Datos Personales" se refiere a cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable, directa o indirectamente, en relación con uno o más factores específicos de ella.

Sus datos personales pueden utilizarse en las siguientes situaciones:

A - Reserva online en la web o aplicación:

Utilizamos sus datos personales para cualquier compra de productos y servicios disponibles en los distintos sitios web del grupo N’PY. Todos estos datos personales necesarios para la reserva pueden ser: datos de identificación (fotografías, dirección(es) personal(es), dirección(es) de correo electrónico, teléfono, teléfono móvil), datos de pago cifrados, historial de compras, etc.

B - Actividades comerciales y de marketing:

Para desarrollar relaciones comerciales, utilizamos sus datos personales para enviarle información periódica sobre productos y servicios (por ejemplo, envío de ofertas comerciales personalizadas por correo electrónico). Puede darse de baja fácilmente de estos correos electrónicos de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" que encontrará en todos los correos electrónicos de "L'Équipe N'PY".

Cuando participe en otras actividades promocionales (por ejemplo, concursos organizados por el grupo N'PY o sus socios), utilizaremos cierta información para gestionar adecuadamente estas actividades.

Utilizamos el seguimiento multidispositivo para optimizar nuestros servicios y actividades de marketing. Esto puede hacerse con o sin el uso de cookies. Si desea obtener más información sobre las cookies y otras tecnologías similares, consulte nuestra política de cookies al final de esta política.

C - Comunicación

También podríamos ponernos en contacto con usted en otras ocasiones por correo electrónico, correo postal, teléfono o SMS, según los datos de contacto que nos haya proporcionado. Procesamos las comunicaciones que nos envía por los siguientes motivos:

• Le enviamos otra información relacionada con su reserva para que sepa, por ejemplo, cómo contactar con el servicio de atención al cliente de N'PY si es necesario, o para ayudarle a preparar su estancia proporcionándole información (como el tiempo, eventos y actividades en la estación, etc.).
• Si no ha completado su reserva en línea, podríamos ponernos en contacto con usted para ofrecerle finalizarla y añadir nuevos productos y servicios. Creemos que este servicio es útil porque le permite acceder a todos los componentes de sus vacaciones de esquí directamente en nuestro sitio web (www.n-py.com).
• Le enviamos información sobre su consumo y actualizaciones de su información personal (puede modificar sus datos de contacto, información de pago, patrocinios, etc., en cualquier momento en su área de cliente).

También podemos contactarle a través de nuestra aplicación móvil «N’PY». Nuestros sitios web también están optimizados para su navegación en smartphones y tablets. La aplicación móvil «N’PY» y los sitios para dispositivos móviles procesan los datos personales que nos transmite de forma similar a nuestro sitio web www.n-py.com.

• Con su consentimiento, podremos enviarle notificaciones push en la aplicación móvil con información meteorológica, sus datos de pago, etc.
• Puede darnos acceso a sus datos de geolocalización o información de contacto para que podamos prestarle los servicios solicitados.

D - Servicio al Cliente:

Ofrecemos servicio de atención al cliente para gestionar todas sus quejas y preguntas, incluyendo asistencia técnica por correo electrónico, chat en línea, WhatsApp, teléfono y correo postal. Para ello, compartimos sus datos, como la información relativa a su reserva o consumo, con nuestros equipos internos.

También podemos recopilar solicitudes y/o quejas de clientes a través de las redes sociales utilizadas por el grupo N'PY (principalmente Messenger, mensajería privada de Instagram y mensajería privada de Twitter).

Todas estas medidas de intercambio de datos nos permiten responder con la mayor precisión posible a sus preguntas y solicitudes para brindarle un servicio de calidad.

E - Mejorando nuestros servicios:

También utilizamos datos personales con fines analíticos para mejorar el funcionamiento de nuestros servicios.

• Al utilizar nuestros servicios, podríamos enviarle un cuestionario de satisfacción.
• Si se ha alojado en uno de los resorts miembros del Grupo N'PY, podríamos enviarle una encuesta de satisfacción. También podríamos invitarle a dejar una reseña de su experiencia.
• Al conectarse a los sitios web del Grupo N'PY, podríamos almacenar datos de conexión y ubicación para nuestros análisis.
• Al utilizar nuestros servicios, podríamos almacenar sus datos con fines analíticos y estadísticos. Para estos análisis, nos esforzamos por utilizar únicamente datos seudónimos.

Cuando se le invite a participar, revise la información proporcionada para comprender qué datos personales se recopilan y cómo se utilizan. Nuestro objetivo es optimizar nuestros servicios para satisfacer sus necesidades.

F - Reclutamiento

Como parte de un proceso de selección para el grupo N’PY, utilizaremos sus datos personales. Todos estos datos personales necesarios para elaborar su expediente de selección pueden incluir: datos de identificación (fotografías, dirección(es) personal(es), dirección(es) de correo electrónico, número de teléfono, número de teléfono móvil), datos bancarios, etc.

¿Cómo comparte el Grupo N’PY sus datos con terceros?

Al utilizar los servicios del Grupo N'PY, interactúa con diversos terceros: las estaciones de esquí para usar el forfait que compró en n-py.com, los proveedores de servicios (alojamiento, alquiler de material de esquí, etc.) que reservó en n-py.com, etc.

Le aseguramos que estos datos no se venden ni se alquilan a terceros. Simplemente se comparten para organizar su estancia y finalizar sus reservas.

¿En qué casos comparte el Grupo N'PY sus datos personales con terceros?

• Proveedor del mercado n-py.com: Recopilamos sus datos personales para transmitirlos al proveedor de servicios (alojamiento, alquiler de equipos, clases de esquí, actividades, forfait, billetes de transporte, aseguradora, etc.). Estos datos son esenciales para finalizar su reserva y/o darle acceso al servicio al que se ha suscrito.
• Socios comerciales: El Grupo N'PY puede colaborar con diversos socios comerciales (comité de empresa, operadores turísticos, etc.). Si reserva a través de ellos, recopilan sus datos personales para que podamos gestionar su reserva.
• Proveedores de servicios externos: Sus datos personales pueden transmitirse a proveedores de servicios que procesan sus datos en nombre del Grupo N'PY. Este es el caso, por ejemplo, de proveedores de soluciones de enrutamiento de correo electrónico o de correo masivo, o de proveedores de soluciones de pago seguro. Estos socios están sujetos a cláusulas de confidencialidad y no están autorizados a utilizar sus datos personales para fines distintos a los estipulados contractualmente. Autoridades competentes: es posible que estemos obligados a comunicar algunos de sus datos personales a las fuerzas de seguridad y/o servicios de emergencia en la medida en que así lo exija la ley o sea estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos delictivos o fraude, o en caso de obligación legal.

En todos los casos, los datos personales recopilados son estrictamente necesarios para la finalidad de su recopilación. El Grupo N'PY se esfuerza por minimizar la cantidad de datos recopilados, mantenerlos precisos y actualizados, y facilitar el ejercicio de los derechos de los interesados.

Las empresas externas tienen acceso limitado a su información cuando realizan estas tareas en nombre del Grupo N'PY y están obligadas contractualmente a protegerla y utilizarla únicamente para los fines para los que fue divulgada y de conformidad con esta Política de Protección de Datos Personales.

El Grupo N'PY no transmite datos personales fuera de la Unión Europea.

¿Qué procedimientos de seguridad y retención tiene implementados el Grupo N’PY respecto a la protección de sus datos personales?

Se implementa una Política de Protección de Sistemas de Información (PSSI), adaptada a la naturaleza de los datos procesados ​​y a las actividades de la empresa.

Se implementan medidas de seguridad físicas, lógicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad de los datos, incluyendo la prevención del acceso no autorizado.

El Grupo N'PY también exige a todos los subcontratistas que ofrezcan las garantías adecuadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales.

El Grupo N'PY ha implementado medidas de protección para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de sus datos personales.

Solo el personal autorizado está autorizado a acceder a sus datos personales, y únicamente para los fines de su trabajo.

¿Cómo se gestionan los datos de los menores?

Los menores de 16 años deben estar acompañados por sus padres o tutores legales para utilizar los servicios del Grupo N’PY, en particular los relacionados con las reservas de vacaciones en línea. Por lo tanto, el Grupo N’PY solo podrá recopilar y utilizar datos personales de menores de 16 años si sus padres o tutores legales los proporcionan con su consentimiento.

¿Quién es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de los servicios del Grupo N’PY?

Para proteger su privacidad y la protección de sus datos personales, el Grupo N'PY ha designado a su Delegado de Protección de Datos (DPD). El DPD se registró ante la autoridad competente (CNIL) el 15 de mayo de 2018.

Como contacto especializado en protección de datos personales, responsable de garantizar la preservación de la privacidad y la correcta aplicación de la normativa de protección de datos personales, el Delegado de Protección de Datos es también el contacto principal ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) y ante todas las personas afectadas por la recopilación o el tratamiento de datos personales.

Para contactar con el DPD, escriba a: N'PY - Delegado de Protección de Datos - 3 bis avenue Jean Prat - 65100 Lourdes - FRANCIA

O por correo electrónico a: dpo@n-py.com

¿Cuáles son sus derechos con respecto a sus datos personales?

Se implementan todas las medidas necesarias para garantizar la efectividad de los derechos de las personas en relación con sus datos personales.

Se proporciona información clara y completa sobre el tratamiento de datos, de fácil acceso y comprensión para todos.

Para ejercer sus derechos, los usuarios deben enviar un correo electrónico al Delegado de Protección de Datos Personales del Grupo N'PY, junto con una fotocopia de su documento de identidad firmado para garantizar la confidencialidad de los datos, a la siguiente dirección: N'PY - Delegado de Protección de Datos - 3 bis avenue Jean Prat - 65100 Lourdes - FRANCIA, o por correo electrónico a: dpo@n-py.com.

El Grupo N'PY responderá en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. En caso necesario, este plazo podrá prorrogarse dos meses, dada la complejidad y el número de solicitudes. El usuario será informado de esta prórroga y de los motivos de la demora en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud.

Los derechos asociados a los datos personales son los siguientes:

• Puede ejercer su derecho de acceso para conocer sus datos personales, incluyendo su naturaleza, origen y uso.
• Si sus datos personales en poder del Grupo N'PY son inexactos, puede solicitar que se actualice o complete la información.
• Puede solicitar una copia de los datos personales que el Grupo N'PY conserva sobre usted.
• Puede solicitar la eliminación de los datos personales que el Grupo N'PY conserva de acuerdo con la legislación aplicable.
• Puede solicitar la portabilidad de sus datos a partir del 25 de mayo de 2018.
• Dado que el tratamiento se basa en el consentimiento y se realiza mediante procesos automatizados, tiene derecho a recibir los datos en un formato estructurado, en un lenguaje claro, legible por máquina e interoperable, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin impedimentos por parte del Grupo N'PY. Tiene derecho a obtener la limitación del tratamiento cuando impugne la exactitud de los datos, cuando su tratamiento sea ilícito o cuando lo necesite para establecer, ejercer o defender sus derechos. Además, usted tiene derecho a informarnos en cualquier momento que no desea que sus Datos Personales sean divulgados a un tercero en caso de su fallecimiento.

Confiamos en usted para garantizar que sus datos personales estén completos, precisos y actualizados. Le rogamos que nos informe de inmediato sobre cualquier cambio o inexactitud en sus datos personales poniéndose en contacto con nosotros.

Le responderemos en el plazo de un (1) mes a partir de la recepción de su solicitud. Puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en Francia, la CNIL: www.cnil.fr).

¿Cómo actualizamos esta Política de Protección de Datos Personales?

Esta política, accesible para todos en los sitios web del Grupo N’PY, se actualiza periódicamente para tener en cuenta las novedades legislativas y reglamentarias y cualquier cambio en la organización de la empresa, en las ofertas, productos y servicios propuestos.

Política de gestión de cookies

Al visitar nuestros sitios web, es posible que se registre información sobre su navegación en las cookies instaladas en su dispositivo (ordenador, tableta, smartphone, etc.), según las preferencias de cookies que haya expresado, que puede modificar en cualquier momento.

La siguiente información le ayudará a comprender mejor cómo funcionan las cookies y cómo utilizar las herramientas actuales para configurarlas.

¿Qué es una cookie?

Una cookie es un pequeño archivo, generalmente compuesto por letras y números, que se descarga en su ordenador al acceder a determinados sitios web o servicios. Las cookies se reenvían al sitio web o servicio del que proceden en cada visita posterior.

Las cookies cumplen varias funciones, entre ellas, permitirle navegar entre páginas web de forma eficiente, recordar sus preferencias y, en general, mejorar su experiencia en el sitio web. También pueden ayudar a garantizar que los anuncios que ve sean más relevantes para usted y sus intereses.

Una cookie no contiene ni recopila información. Sin embargo, al ser leída por un servidor junto con un navegador web, permite que el sitio web ofrezca un servicio más intuitivo al recordar, por ejemplo, compras anteriores o los datos de inicio de sesión de la cuenta.

Las cookies se almacenan en la memoria de su navegador y cada una suele contener:

• El nombre del servidor desde el que se envió la cookie;
• La duración de la cookie;
• Un valor (normalmente un número único generado aleatoriamente).

El servidor web que envía la cookie utiliza este número para reconocerte cuando regresas al sitio web o navegas entre páginas. Solo el servidor que la envió puede leerla y, por lo tanto, utilizarla.

Existen dos tipos de cookies: de sesión y persistentes:

• Las cookies transitorias permiten a los sitios web vincular sus acciones durante una sesión de navegación. Pueden utilizarse para diversos fines, como recordar lo que ha añadido a su carrito de compra mientras navega por un sitio web. También pueden utilizarse con fines de seguridad al acceder a sistemas de pago en línea o para facilitar el uso del correo electrónico. Estas cookies transitorias desaparecen al finalizar la sesión de navegación y, por lo tanto, no se almacenan durante un periodo prolongado.
• Las cookies persistentes se almacenan en su ordenador entre sesiones de navegación y permiten recordar sus preferencias o acciones en un sitio web (o, en algunos casos, en diferentes sitios web). Las cookies persistentes pueden utilizarse para diversos fines, como recordar sus preferencias y elecciones al utilizar un sitio web o mostrar publicidad dirigida.

Las cookies también se pueden clasificar en las siguientes categorías: “cookies de origen”, que provienen del sitio web que estás navegando, o “cookies de terceros”, que provienen de un sitio web distinto al que estás navegando.

¿Qué es una baliza web?

Muchos sitios web, incluido el de N’PY (www.n-py.com), utilizan balizas web. Estas balizas son fragmentos de código que se colocan en las páginas web y que pueden utilizarse, entre otras cosas, para contar el número de usuarios que visitan la página o para colocar una cookie en el navegador del usuario que la visita. Puede encontrar más información sobre las balizas web en: www.allaboutcookies.org/fr/

Muchos sitios web también utilizan cookies Flash, que funcionan de forma similar a las cookies del navegador. El sitio web de N’PY (www.n-py.com) puede utilizar cookies Flash.

¿Cómo se utilizan las cookies?

Las cookies tienen diversos usos. Por ejemplo, se utilizan para identificarle como usuario único de un sitio web o aplicación. La información recopilada incluye: dirección IP, ID del dispositivo, páginas visitadas, tipo de navegador, información sobre la hora y fecha de navegación, direcciones de sitios de referencia y las funciones utilizadas.

Existen tres categorías principales de cookies:

Cookies técnicas: Se utilizan para el funcionamiento del sitio web o la aplicación en la que se instalan. Se utilizan, por ejemplo, para mostrar ventanas emergentes que puedan aparecer en el sitio web o la aplicación (para informarle sobre las condiciones meteorológicas o el acceso, por ejemplo). Estas cookies son esenciales para el correcto funcionamiento de nuestro sitio web y aplicación.

Cookies funcionales: Estas cookies nos permiten recordar sus preferencias y hacer que el uso de nuestro sitio web y aplicación sea más eficiente. Por ejemplo, nos permiten recordar la selección de productos realizada a través de "Reservar mi estancia" para facilitar la navegación. También permiten el funcionamiento de aplicaciones de terceros. Este puede ser el caso, por ejemplo, al implementar un servicio de chat en el sitio web.

Las cookies analíticas se utilizan con fines estadísticos para comprender cómo se utilizan nuestros sitios web y aplicaciones, con el fin de mejorarlos continuamente y ofrecerle el mejor servicio posible. También nos permiten medir sus interacciones con los anuncios, los correos electrónicos que le enviamos, etc.

¿Cómo puedo controlar estas cookies?

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Puede controlar las cookies de Flash mediante la aplicación Macromedia Flash en su ordenador o visitando el sitio web de Adobe Flash Player, que le permite identificar, modificar y eliminar las cookies de Flash.

El uso de cookies, balizas web o tecnologías similares por parte de sitios web de terceros que ofrecen contenido publicitario está sujeto a sus propias políticas de cookies.

Si ha dado su consentimiento para la instalación de cookies en su navegador a través del banner que se muestra en la página de inicio del sitio web o los servicios de N'PY, tenga en cuenta que puede retirar este consentimiento en cualquier momento.

Puede desactivar las cookies [que contienen el nombre "n-py"] siguiendo las instrucciones a continuación:

• Si usa Internet Explorer: Vaya a "https://www.n-py.com/" y presione F12 para abrir las herramientas de desarrollo. Haga clic en la pestaña "Redes" y luego en el icono con una cruz roja sobre una cookie. Al pasar el cursor sobre este icono, aparecerá el texto "Borrar cookies". Haga clic en este icono para eliminar las cookies de ese nombre de dominio.
• Si usa Firefox: En la esquina superior derecha, haga clic en el icono de menú y luego en la pestaña "Opciones". Seleccione "Privacidad y seguridad" y haga clic en "Eliminar cookies específicas". En la barra de búsqueda, localice y seleccione la(s) cookie(s) que contengan el nombre "n-py" y haga clic en "Eliminar las cookies seleccionadas".
• Si usa Safari: En su navegador, haga clic en Safari en la barra de menú y seleccione "Preferencias". Seleccione la pestaña "Privacidad" y haga clic en "Administrar cookies del sitio web". En la barra de búsqueda, busque las cookies que contengan el nombre "n-py" y haga clic en "Eliminar". Después de eliminar las cookies, haga clic en "Finalizar". Si usa el navegador Google Chrome: Haga clic en el icono "Más". Luego, en la pestaña "Configuración". Al final de la página, haga clic en "Configuración avanzada". En la sección "Privacidad y seguridad", haga clic en la pestaña "Configuración de contenido" y luego en "Cookies". Haga clic en "Mostrar todas las cookies y datos del sitio" y, en la barra de búsqueda "Buscar cookies", busque los archivos que contengan el nombre "n-py" y elimínelos haciendo clic en la papelera de la derecha.
• Si usa el navegador Microsoft Edge: No podrá eliminar las cookies específicas de un sitio web en particular. Sin embargo, puede eliminar todas las cookies. Para ello, haga clic en el icono "Más" y luego en "Configuración". Luego, en "Borrar datos de navegación", seleccione "Elegir qué borrar". Marque la casilla "Cookies y datos guardados del sitio web" y haga clic en "Borrar".

Puede administrar las cookies mediante los controles de su navegador. Para obtener más información sobre cómo eliminar y controlar las cookies almacenadas en su ordenador, visite https://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html

Última actualización: 12/12/2023