Condiciones Generales de Venta

Actualizado el 31/10/2017

CONDICIONES GENERALES DE VENTA ONLINE DE FORFAITS.

N'PY RESA con un capital social de 1 899 095.20€
Sede social : 3 bis avenue Jean Prat 65100 LOURDES


1.  CLAUSULAS GENERALES:

Estas condiciones particulares completan las Condiciones Generales de Venta que seguirán siendo aplicables para cualquier título de transporte.
La compra de forfaits a distancia se efectúa mediante un pedido online a través de la dirección de internet: www.n-py.com o por medio de las páginas adheridas a la cadena N’PY.

2.  GENERALIDADES:

- La validación de un pedido efectuado a través de Internet implica la aceptación por parte del “Cliente” de las presentes condiciones particulares de venta a distancia. En caso de faltar alguna disposición, se considerará que rigen las normas en vigor en el sector de la venta a distancia para las sociedades con sede en Francia.
-  Las presentes condiciones se completan por las “condiciones generales de venta y de uso de los títulos de transporte” publicadas en todos los puntos de venta de las estaciones y accesibles en Internet.
- Según el artículo 1369-4 del Código Civil, el conjunto de estas condiciones se ponen a disposición de los clientes, que tienen la posibilidad de descargarlas.
- El título de transporte se emitirá en un soporte nominativo que determinará la categoría del usuario así como su fecha de nacimiento.

3.  MODALIDADES:

Pedido
- La compra del forfait a distancia se efectúa entrando en la página de Internet www.n-py.com.
Pago
- El precio de los forfaits será exigido en el pedido
- Los pagos se efectuarán mediante tarjeta de crédito/débito y serán seguros gracias al servidor de pago Payzen. Para cualquier otro modo de pago, el cliente podrá comprar su forfait en las taquillas de las estaciones.
- Todo pedido supone la aceptación de la descripción de los servicios y de las tarifas. Todas las tarifas están disponibles en la página www.n-py.com
- De acuerdo  con las exigencias resultantes del artículo 1369-5 del Código Civil (francés), el Cliente tiene la posibilidad de comprobar el detalle de su pedido y el precio total, y podrá corregir posibles errores antes de confirmar su pedido para expresar su consentimiento.

- Particularidades para los forfaits de "temporada":

El cliente tiene la posibilidad de escoger dos tipos de forfaits de temporada diferentes:

-       Un forfait de temporada con acceso ilimitado a una estación únicamente.

-       Un forfait de temporada con acceso ilimitado a una estación (escogida durante el pedido) y un 50 % de descuento con relación a la tarifa pública en otras estaciones N’PY, vía un débito bancario de los días de esquí. Para esta opción, el cliente completará sus datos bancarios (CB) al momento de pagar.

Los clientes pueden elegir entre dos modos de pago para comprar el forfait de temporada:

-       Pago al contado (pago de la totalidad)

-       Pago en 3 veces sin gastos (propuesto hasta el 15 de octubre, sobre ambos tipos de forfaits de temporada. El pago en 3 veces concierne sólo el importe inicial del pedido del forfait de temporada. No valen estas condiciones para los días de esquí con el -50 %).

Envío de forfaits comprados por primera vez:

- Los forfaits solicitados con un plazo de 7 días hábiles en Francia y 10 días en el extranjero (antes del primer día de esquí) serán entregados en la dirección indicada por el cliente durante el pedido.
- En caso de no poder solicitar con un plazo suficiente para recibir el pedido a domicilio, el cliente tiene la posibilidad de elegir un punto de recogida en la estación únicamente para la tarjeta Recargable y a partir de un forfait de 2 días solicitado.
En ese caso, el límite para el pedido es de 2 días antes del primer día de esquí (por ejemplo, el miércoles antes de la medianoche para llegar el sábado).

- El envío a domicilio es gratuito.
- N’PY no se hace responsable en caso de fuerza mayor, de huelga de los servicios postales o de cualquier otro acontecimiento que impidiera la correcta entrega de los forfaits en el domicilio del cliente.

Recarga de los forfaits

- Una vez que el cliente tenga su tarjeta recargable, podrá recargarla con toda la gama propuesta en la página web (aparte de No Souci)
- Plazo de recarga: el cliente podrá recargarla en un plazo de mínimo 30 minutos antes de su paso por el primer remonte mecánico.
- Los forfaits de 1 a 5 días (salvo fin de semana largo, semana corta o aquellos adquiridos en ventas flash o en promociones especiales) son válidos hasta el 31 de diciembre de la temporada siguiente.

Acuse de recibo del pedido:
- Una vez concluido el pedido a través de Internet y confirmado por el Cliente, N’PY acusa recibo de este pedido mediante un e-mail. El cliente deberá conservar este e-mail durante su estancia en el dominio esquiable, ya que este e-mail servirá de justificante en caso de control por parte del personal habilitado para ello.
- En lo relativo al pago, en cuanto se obtenga el consentimiento por parte de la entidad bancaria, el cargo en cuenta se efectuará inmediatamente.
- Por el contrario, un rechazo en la autorización del débito en la cuenta bancaria del Cliente por su banco conlleva la anulación del proceso de compra.

4. SOPORTES:

Las tarjetas Recargables y No Souci son títulos nominativos. SON PERSONALES ET INTRANSFERIBLES.
Las personas que hayan solicitado o recargado una tarjeta Recargable o No Souci “Niños”, “Mayores”, “Baby”, “Estudiantes” deberán estar en posesión de un documento de identidad que podrá serles solicitado en cualquier momento en el dominio esquiable así como del justificante de compra o de recarga (email de confirmación). El estudiante deberá justificar su estatuto de "estudiante" durante el pedido con un justificante válido desde la apertura hasta el cierre de las estaciones de la temporada actual.

El acceso denominado « Manos libres » a las instalaciones no dispensa de ninguna manera a los usuarios tener que presentar su título de transporte en todo momento o siempre que se lo pida el personal de control de la Sociedad.

5. ANULACIÓN Y AUSENCIA DE DERECHO DE RETRACTACIÓN

Una vez que el cliente ha confirmado el pedido del título de transporte, dicho título no podrá ser reembolsado, ni devuelto ni cambiado. Del mismo modo, no se podrá modificar el pedido. En aplicación del artículo L121-20-4 del Código del Consumo: la venta de título de transporte no está sometida a la aplicación del derecho de retractación previsto en los artículos L-121-20 y siguientes del Código del Consumo en materia de venta a distancia.


Sólo el producto Tarjeta No Souci, por su naturaleza, está sujeto a un plazo de retractación de 14 días conforme a la ley Hamon. Se podrá ejercer este derecho solicitándolo mediante un correo con acuse de recibo en un plazo de 14 días tras la compra (dando fe de ello el matasellos de Correos) a la dirección siguiente:

N'PY RESA, 3 bis avenue Jean Prat, 65100 LOURDES

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO Y RECLAMACIÓN:

Para toda información complementaria o reclamación, el servicio de atención al cliente N’PY está a disposición del Cliente: Tel: 0820 208 707 (0,09€ TTC/mn  Para toda reclamación, por favor, póngase en contacto con el +33 5 62 97 71 00.

Dirección postal: N'PY RESA, 3 bis avenue Jean Prat, 65100 LOURDES
Email: contact@n-py.com

Toda reclamación deberá realizarse en el plazo de un mes desde la producción del hecho que da origen a dicha reclamación y dirigirse a la siguiente dirección:

N'PY RESA, 3 bis avenue Jean Prat, 65100 LOURDES

Por falta de una respuesta satisfactoria en el plazo mencionado más arriba, el consumidor tiene la posibilidad de ponerse en contacto con el Mediador del Turismo y del Viaje cuyas informaciones de contacto y modalidades de embargada no pueden ser obtenidas consultando su página internet: www.mtv.travel

La opinión devuelta por el mediador no se impone a las partes del contrato. Por falta de una amigable composición, el litigio será llevado delante de las jurisdicciones competentes.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

N’PY sólo está sujeto a una obligación de medios para todas las etapas de acceso a la venta a distancia. La responsabilidad de N’PY  no  incluirá todos los inconvenientes o daños inherentes al uso de la red Internet o de la red telefónica, en particular por un fallo del servicio, una intrusión exterior o la presencia de virus informáticos y de manera general de cualquier otro hecho calificado expresamente por la jurisprudencia de caso de fuerza mayor.

El cliente declara conocer las características y los límites de internet, en particular de sus rendimientos técnicos, los tiempos de respuestas para consultar, preguntar o transferir datos y los riesgos vinculados a la seguridad de las comunicaciones.

7.  PRUEBAS:

Facilitar online el número de la tarjeta bancaria  y,  de manera general, la confirmación final del pedido por parte del Cliente sirven de prueba de la integralidad de la transacción conforme a las disposiciones de la ley nº 2000-230 del 13 de marzo de 2000 así como de la exigibilidad del reglamento.
Esta confirmación equivale a firma y aceptación expresa de todas las operaciones efectuadas en la página web de N’PY o por teléfono.

8.  ROBO / PÉRDIDA / DUPLICADO

En caso de robo o pérdida, el titular debe advertir inmediatamente N’PY por correo electrónico, por fax o por teléfono especificando los datos indicados en el ticket expedido durante la venta de la tarjeta y enviando una copia del mail de confirmación del pedido  así como un documento justificando su identidad. Se establece que todo duplicado conlleva un coste de 10 € (IVA incluido) que será facturado y cobrado a título de participación en los gastos de sustitución.

Los gastos de gestión por la remisión de un título perdido o robado en el caso de las tarjetas de temporada de Grand Tourmalet ascienden a 61€ para la temporada 2017-2018.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos de las páginas web que son propiedad de N’PY son propiedad intelectual exclusiva de este último.
Toda reproducción de un elemento de dichas páginas o de cualquier enlace simple o por hipertexto están terminantemente prohibidos, salvo autorización expresa y previa de N’PY.

10. PROTECCIÓN DE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Todos los datos de carácter personal solicitados durante la tramitación de su pedido están protegidos por un proceso de encriptado, certificado SSL 128. El tratamiento de los datos personales basado en la venta en esta página web ha sido declarado con regularidad al CNIL.

Estos datos son destinados a N’PY, responsable de su tratamiento con fines de gestión administrativa y comercial, así como a contratistas y agentes para la gestión y ejecución de la presente adhesión. En cualquier caso, el cliente tiene derecho de acceso y rectificación relativo al conjunto de los datos que le conciernen ante el Servicio comercial de N’PY.

Conforme a la ley informática y las libertades, se recuerda que es obligatorio responder a las preguntas planteadas para permitir el estudio de toda petición de adhesión, excepto las coordenadas telefónicas que constituyen un dato facultativo. Estos datos son destinados a N’PY, responsable de su tratamiento con fines de gestión administrativa y comercial, así como a contratistas y agentes para la gestión y ejecución de la presente adhesión.

Conforme al artículo 32 de la ley Informática y Libertades, N’PY informa al cliente del uso que se hace de estos datos, en particular acerca de la posibilidad de enviarle ofertas comerciales.

11. CONSERVACIÓN:

El servicio de Clientes de N’PY se encarga de archivar los pedidos conforme al artículo L 134-2 del Código del consumo. En estas condiciones, el Cliente puede de esta manera acceder a su pedido archivado haciendo una petición escrita al mencionado servicio a la dirección arriba mencionada.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA APLICABLES AL PRODUCTO « TARJETA NO SOUCI »

1. COMPROMISO Y DECLARACIÓN

La adhesión a la tarjeta  No Souci en las condiciones tarifarias del presente documento comporta de pleno derecho la aceptación de las presentes condiciones y obligaciones generales de adhesión.  El titular  declara y reconoce expresamente no haber formulado con N’PY otras adhesiones o solicitudes de renovación más que aquella que es objeto de las presentes.

2. OBJETO

La adhesión a la tarjeta No Souci supone la entrega de una tarjeta magnética nominativa y personal que permite obtener tarifas diarias preferenciales en todas las estaciones de la red. Además, el cargo automático da derecho al tele peaje (no hay que pasar por taquilla) y incluye el seguro de asistencia en pistas.


La tarjeta puede ser enviada a domicilio gratuitamente bajo un plazo de 7 días laborables (Francia) y un plazo de 10 días laborables (Extranjero) o recogida en la estación bajo un plazo de 48 horas.

Las tarifas de esta tarjeta están disponibles en la página www.n-py.com

En caso de operación promocional aplicable a la tarifa “todos los públicos” de un día de esquí, el titular N’PY se beneficiará de manera automática de la tarifa más interesante sin ninguna intervención por su parte.

En caso de dejar de esquiar antes de las 10 horas de la mañana por la razón que sea, y a condición de notificar que se ha dejado de esquiar el mismo día en n-py.com, el titular se beneficiará de un haber válido para su siguiente jornada de esquí. Únicamente para la estación de Cauterets, la notificación deberá hacerse antes de las 10.30h el mismo día en la estación.

La tarjeta No Souci Familia permite a todos los miembros esquiar con la tarifa No Souci niño según las condiciones siguientes: 2 adultos + mínimo 2 niños menores de 18 años suscritos a la misma cuenta bancaria, esquiando el mismo día y en la misma estación. En el caso de que no se respeten estas condiciones, a cada usuario se le cargará el montante correspondiente a su categoría. (El detalle de las categorías está disponible en la página www.n-py.com). Estas condiciones no valen para las tarjetas N’PY estudiante. Si un miembro de la familia es detectado exclusivamente en la zona debutante/principiante de la estación, la regla "familia" se anulará y se cobrará cada consumo en función del uso de cada miembro (normal, reducido, principiante).

Los estudiantes gozan de una tarifa especial al nivel de los consumos de esquí (un -30 % cada día) y deben justificar su estatuto "estudiante" en el momento del pedido o en el momento de la renovación de su tarjeta.

Si el justificante junto no es válido, el cliente será advertido por N’PY y cargado con la tarifa correspondiente a su categoría de edad.

3. MODALIDADES DE PAGO

Con el cargo en cuenta automático, los pagos se harán por cargo directo efectuado en la cuenta bancaria del titular. El titular puede elegir el cargo en cuenta con tarjeta bancaria o directamente en su BIC-IBAN. Eligiendo éste último el titular acepta los cargos automáticos en su cuenta (incluida la renovación de la tarjeta al principio de la temporada de esquí) y los días esquiados en las estaciones N’PY (se realizan de forma mensual).
El titular recibirá por los mails correspondientes a los cargos SEPA en cuenta. Deberá conservarlos:


FR58ZZZ655850    Régie Cauterets Lys Pont Espagne
FR08ZZZ482829    Régie des sports d’hiver de Luz Ardiden
FR45ZZZ473627    Soc Econ Mixte Aménagement de Peyragudes
FR12ZZZ503224    SEML Piau Engaly
FR53ZZZ483086    Régie Intercommunale du Tourmalet
FR78ZZZ472548    Etablissement Public des Stations d’Altitude*
FR87ZZZ495763    SAEM N’PY

*Gourette et La Pierre Saint Martin


5 Días antes del cargo, los usuarios con la opción BIC-IBAN recibirán un (o varios) mail(s) como notificación previa indicando el importe total que será tomado de su cuenta.
En virtud de las disposiciones del artículo L133-25 del código monetario y financiero, el usuario puede reclamar dicho pago hasta 8 semanas después de su realización.
Esta reclamación deberá ser formulada a su banco según las condiciones descritas en el contrato realizado con su banco.
El titular se compromete a informar sin retrasos a N’PY de todo cambio de domiciliación bancaria.
En caso de rechazo de pago de la factura, N’PY podrá emitir un nuevo cargo en cuenta en función del motivo del rechazo del pago. Llegado el caso, ordenará al titular por correo electrónico o postal de pagar las sumas debidas. Las penalizaciones por retraso, iguales a la tasa de interés legal en vigor a fecha de la factura podrán ser exigidas a partir del día de defecto de pago. Estas penalizaciones se suman al pago del principal. Toda falta de pago conllevará la suspensión, de pleno derecho y sin notificación previa, de la(s) tarjetas(s) de la Cuenta Asociada hasta el pago total de las sumas debidas. Además, a falta de pago por el Titular de las sumas debidas en un plazo de 15 días desde esta demora y sin impugnación fundada de las sumas facturadas que el Titular  principal pudiera poner en conocimiento de N'PY, se producirá la rescisión de pleno derecho y sin nuevo preaviso de la(s) Adhesión(es) de la Cuenta Asociada. Todos los consumos todavía no facturados serán inmediatamente exigibles. Los gastos a tanto alzado derivados del cobro correrán por cuenta del Titular.
Al final de la temporada, podrá establecerse un recuento del consumo de días esquiados, mediante la atestación de paso, a petición del usuario. El usuario tiene también la posibilidad de entrar en todo momento en la página de internet (www.n-py.com) con el fin de visualizar sus consumos de esquí y las cantidades correspondientes que se cargarán en cuenta.

4. Anulación y ausencia de derecho de retractación:

Sólo el primer pedido del producto Tarjeta No’Souci, conforme al artículo L221-18 del Código del Consumo, por su naturaleza, está sometido a un plazo de retracción de catorce días conforme a la ley Hamon. La renovación tácita de la tarjeta No’Souci está excluida de este plazo de retractación ya que está sometido a las condiciones del artículo 5 de las condiciones generales de venta que recuerda la duración de validez de la adhesión. Este derecho podrá ser ejercido a petición por el envío de un correo con acuse de recibo en el plazo de catorce días después de la compra (dará fe el matasellos de correos) a la dirección siguiente: N’PY RESA, 3 bis avenue Jean Prat, 65100 LOURDES.

5. DURACIÓN DE LA VALIDEZ DE LA ADHESIÓN

La Adhesión se suscribe por una temporada desde el 1 de octubre del año n hasta el 30 de septiembre del año n+1, sea cual sea la fecha de suscripción. La Adhesión se renueva por tácita reconducción a las condiciones tarifarias en vigor el día de la suscripción. El Titular será informado por correo electrónico o postal al menos 1 mes antes de la fecha de finalización de su adhesión, de las condiciones aplicables en la renovación de la adhesión. Dispondrá entonces de un plazo de 2 meses a partir de la recepción de este correo para notificar su oposición a la renovación, si lo desea en su espacio personal o por carta certificada con acuse de recibo. A falta de una manifestación expresa por su parte, la adhesión será automáticamente renovada por un periodo de 12 meses a partir del 1 de octubre de cada año. El titular se compromete a comunicar todo cambio de dirección postal y/o electrónica lo antes posible. N’PY no se hará responsable en caso de que el cliente no reciba dicho correo si los cambios no hubieran sido notificados por el titular.

6. CONDICIONES DE USO DE LA TARJETA

La tarjeta es personal e intransferible. Podrán efectuarse controles en los remontes mecánicos de las estaciones del grupo. En caso de fraude, la tarjeta será confiscada al defraudador, el día esquiado será cargado en la cuenta del titular de la tarjeta y éste deberá volver a pagar su suscripción para poder recuperar su tarjeta.

La adhesión no admite reembolso ni devolución. Da derecho, durante su periodo de validez, a que el titular disfrute de una circulación libre e ilimitada en los remontes mecánicos de las estaciones del Grupo. El beneficiario debe llevar consigo la tarjeta durante todo el trayecto efectuado en los remontes mecánicos, del área de salida al área de llegada.

El acceso se otorga exclusivamente presentando la tarjeta en los tornos de acceso y según los periodos y horarios de apertura respectivos de los remontes mecánicos de las estaciones del Grupo. En caso de no presentar la tarjeta en los tornos de acceso, se prohibirá el acceso a los remontes mecánicos. En ningún caso, la estación y/o N’PY deberán reembolsar posteriormente la compra de títulos de transporte efectuados por el titular y/o el beneficiario como consecuencia de un olvido, una pérdida o un robo.

Además, esos títulos comprados en taquillas no podrán ser objeto de un aplazamiento en la fidelización de los consumos de esquí.

N’PY no se hará responsable del mal uso de esta tarjeta, y en particular de conservar varias tarjetas sobre uno mismo durante un mismo día de esquí (un cargo en cuenta por tarjeta).

7. OBLIGACIONES EN CASO DE ROBO, PÉRDIDA O DETERIORO

En caso de robo o de pérdida,  el titular debe avisar inmediatamente N’PY por correo electrónico, por fax o por teléfono precisando los datos indicados en el ticket de compra.

En ese caso, N’PY se compromete a bloquear inmediatamente el uso de la tarjeta que será cancelada a partir de la fecha de recepción de la solicitud. Se informa al titular que una indemnización a tanto alzado (10 euros impuestos incluidos) le será facturada a título de participación en los gastos de sustitución de la tarjeta.

8. RESCISIÓN/RECHAZO DE UNA SOLICITUD DE ADHESIÓN O DE RENOVACIÓN DE ADHESIÓN

El titular puede solicitar en todo momento a N’PY la rescisión unilateral de su adhesión por correo certificado con acuse de recibo. El titular deberá recordar las referencias de su contrato: coordenadas, número de tarjeta rescindida. Al recibir la solicitud de rescisión, N’PY enviará un correo electrónico de confirmación de  rescisión (se recomienda conservar una copia) y anulará la tarjeta.

La rescisión será efectiva a partir del 1 de octubre n+1 y no se le pedirá al titular que renueve la tarjeta para la temporada siguiente. N’PY se reserva expresamente el derecho a rescindir la adhesión antes de su vencimiento en caso de no respetar el titular alguna de sus obligaciones mencionadas en las presentes condiciones generales, en particular aquellas que se refieren al carácter personal de la tarjeta y a las condiciones de pago.

La rescisión no dará lugar a ningún tipo de indemnización, en particular de cara al tiempo no disfrutado a partir de la rescisión. Por las mismas razones, N’PY se reserva no admitir solicitudes de adhesión en caso de antecedentes por parte del solicitante.

9.  INFORMÁTICA Y LIBERTADES

Conforme a la ley informática y libertades, se recuerda que la respuesta a las preguntas planteadas es obligatoria para permitir el estudio de toda solicitud de adhesión excepto de las coordenadas telefónicas que constituyen una información facultativa. Estos datos son destinados a N’PY, responsable de su tratamiento con fines de gestión administrativa y comercial, así como a contratistas y agentes para la gestión y ejecución de la presente adhesión.

En cualquier caso, el titular tiene derecho de acceso y rectificación relativo al conjunto de los datos que le conciernen ante el Servicio comercial de N’PY RESA (3 bis avenue Jean Prat –65100 LOURDES).

Las cuentas de tarjetas caducadas desde hace más de 5 años no se conservan en memoria y las consultas sólo pueden hacerse sobre los 12 últimos meses. Al comunicar su dirección electrónica, el titular acepta recibir los e-mails de parte de N’PY informándole de las ventajas que le son ofrecidas, y de manera general, de la actualidad de las estaciones del grupo.

El cliente podrá en todo momento solicitar no recibir más mails enviando un mensaje a la dirección siguiente: contact@n-py.com