Recrutement

Hôte de vente et d' accueil (H/F)

mise en ligne le 14-10-2021

Accueil

Entreprise

La Station de la Pierre Saint-Martin située dans les Pyrénées Atlantiques dont le domaine de ski alpin est composé de 24 pistes entre 1 500 et 2 200 mètres d’altitude, équipées d’un réseau d’une centaine d’enneigeurs, et desservies par 1 TSD 6, 3TSF 4, 1 TSF 2, 4 TK et 2 Tapis, recrute 4 hôtes(ses) de Vente et d’Accueil à partir de Décembre 2021 pour la saison d’hiver 2021/2022.


Poste et missions

L’hôte de vente et d’accueil vend les différents produits de la station.

  • Il est responsable de l’organisation et du fonctionnement de la caisse qui lui est confiée.
  • Il a une position d’interface entre l’entreprise et les clients et à ce titre, il doit donner une image positive de l’entreprise en informant et conseillant la clientèle.
  • Il assure le premier niveau de gestion des aléas et litiges, effectue les opérations de reporting.
  • Il accueille, informe et assiste la clientèle en différents points de la station et du domaine skiable.
  • Il effectue des missions de contrôle de validité des titres de transport en veillant à donner une image positive de la station.

Vos missions principales sont :

Accueillir, informer et assister la clientèle sur le domaine skiable :

  • Rechercher l’information nécessaire auprès de son responsable afin de connaître parfaitement les produits et services de la station.
  • A partir des informations transmises par le responsable, informer sur l’état d’ouverture du domaine, les conditions climatiques et les évènements particuliers : intempéries, risques, pannes RM, animations, évènements, …, sensibiliser les clients à la sécurité sur les pistes.
  • Renseigner sur les différents forfaits et les tarifs publics, conseiller les clients sur les produits en adéquation avec leurs attentes.
  • Orienter et conseiller l’usager en fonction de son titre de transport.
  • Assister la clientèle au passage des bornes.
  • Afficher, distribuer et/ou s’assurer de la disponibilité des plans des pistes et autres documents promotionnels.
  • Informer les clients dans les files d’attente.
  • Assister les clients pour faciliter le rechargement des forfaits sur les bornes mises à disposition.
  • Répondre aux sollicitations des clients, par soi-même ou en renvoyant vers les personnes compétentes.
  • Aider ponctuellement à la mise en place au maintien des files d’attentes, dégager les accès à la billetterie.

Assurer l’organisation et le fonctionnement de la caisse :

  • Préparer son poste de travail : fond de caisse, monnaie, consommables et documents divers, démarrage du logiciel, vérification imprimante, …
  • Veiller à la propreté de son matériel, de son poste, des locaux de la billetterie et des abords
  • Proposer des améliorations techniques, d’organisation et de sécurité
  • Participer le cas échéant à la gestion du back office des outils de vente déportée mis en place

Vendre :

  • Vendre les produits de la station et de N’PY, louer le cas échéant du matériel spécifique
  • Participer activement au recrutement d’adresses mail et de coordonnées clients qui alimentent les bases de données clients de l’entreprise
  • Collecter tous les justificatifs nécessaires

Assurer le premier niveau de gestion des aléas et litiges :

  • Répondre au premier niveau de réclamations
  • Diriger le client vers la personne ou le service en charge de la gestion des litiges


Profil recherché

  • Connaissance informatique et pratique courante de Word Excel ….
  • Connaissances de la langue espagnole


Caractéristiques de l'offre

Poste à pourvoir :à partir de Décembre 2021 pour la saison d’hiver 2021/2022.

Candidature : Les candidats intéressés devront faire parvenir une lettre de motivation et un CV avant le 31 Octobre 2021

- par mail à : c.borthelle@epsa.fr ou psm@epsa.fr.
- ou par courrier à : Cécile BORTHELLE, EPSA, 64570 La Pierre Saint Martin