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Responsable d'accueil (H/F)

Secteur d'activité : Accueil

Entreprise

Au cœur des vallées des Gaves et de grands sites prestigieux (Gavarnie, Pic du Midi, Lourdes) la station de Cauterets offre deux domaines skiables le domaine du Lys (piste) et le site du Pont d’Espagne classé grand site d’Occitanie (nordique), un établissement thermal et de remise en forme, des équipements sportifs et ludiques et une capacité d’accueil de plus de 20 000 lits touristiques.

L’Office de Tourisme de catégorie I recrute son/sa responsable d’accueil et gère l’accueil de l’office de tourisme et celui de la Maison de la Montagne.

Poste et missions

Sous l’autorité du Directeur de l’Office de Tourisme, le responsable d’accueil organise et supervise le fonctionnement de son service et est responsable de l’accueil et satisfaction clients de l’Office de Tourisme.

Vos missions principales sont :

Développer et manager la politique des bureaux d’accueil de l’Office de Tourisme

  • Gestion de l’équipe d’accueil (jusqu’à 6 personnes) planification des personnels, entretiens, évolutions, formation, animations de la démarche qualité…
  • Former et responsabiliser chaque membre de l’équipe pour le rendre autonome dans ses missions.
  • Participer avec la direction à un bilan annuel de compétences et à l’établissement d’un plan de formation adapté pour chacun des conseillers en séjour ;

Organiser le service Accueil dans ses différentes composantes

  • Participer à tous les projets visant à améliorer le service d’accueil de l’office de tourisme (50.000 visiteurs / an et 15.000 appels / an)
  • Supervision de la collecte et la mise à jour des informations touristiques via les outils en place (SIT Tourinsoft, site internet…) et s’assurer du partage de l’information entre tous les membres de l’équipe d’accueil,
  • Être force de proposition quant aux actions et aux projets que le service accueil peut mettre en œuvre afin de renforcer la qualité et la pertinence de l’accueil, de l’information et du conseil délivré par l’Office de Tourisme.

Organiser et superviser la billetterie de l’Office de Tourisme

  • Organiser la mise en place d’une boutique et d’une billetterie au sein du bureau d’accueil de l’OT (saisie de l’interface de gestion, contrôle de caisses, gestion des stocks …) ;
  • Être force de proposition pour le développement de produits à proposer par l’OT ;
  • Organiser et superviser les encaissements et les stocks en concertation avec le service comptable, contrôler régulièrement la justesse des caisses et du coffre.

Animer la marque Qualité Tourisme

  • Suivre les outils du système qualité : Manuel Qualité, fiches d’instruction, manuel d’accueil…
  • Animer la démarche Qualité Tourisme au sein de l’équipe de l’Office de Tourisme : briefing, notes, indicateurs qualité, évaluation / référentiel ;
  • Gestion et analyse des indicateurs qualité : suivi du GTL, bilans qualité ; Votre profil

Profil et compétences

  • De formation BAC+3, vous vous appuyez sur une expérience managériale et accueil clients réussie et confirmée d’au moins 3 ans dans une fonction similaire, idéalement dans un Office de Tourisme ou parcs de loisirs, stations touristiques, …
  • Reconnu(e) pour vos qualités managériales et organisationnelles, votre dynamisme vous permettra d’assurer la gestion du service et de fédérer vos équipes dans le respect de la stratégie définie par la Direction
  • Vous êtes une personne motivée, structurée et vous pilotez, votre service dans un esprit de mutualisation avec les autres services et les socioprofessionnels de la destination
  • Vous avez des compétences en gestion d’équipe, une bonne connaissance de la montagne, un esprit curieux et une bonne maîtrise des outils informatiques
  • Maîtrise de l’espagnol et anglais souhaitée
  • Maîtrise de l’environnement informatique (pack Office, Tourinsoft…)
  • Permis B

Caractéristiques de l'offre

  • Poste à pourvoir : 01 novembre 2021
  • Type de contrat : CDI - Agent de maîtrise
  • Salaire : en fonction du profil et de l’expérience sur la base de la convention collective des remontées mécaniques et domaines skiables + primes conventionnelles
  • Candidature : CV + Lettre de motivation + Prétentions salariales à envoyer à Monsieur le Directeur par courrier à Espaces Cauterets 2 place Foch 65100 CAUTERETS ou par mail à recrutement@cauterets-lys.com au plus tard le 10/10/2021

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