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Hôte de vente et d'accueil (H/F)

Secteur d'activité : Accueil

Entreprise

La Station de la Pierre Saint-Martin située dans les Pyrénées Atlantiques dont le domaine de ski alpin est composé de 24 pistes entre 1 500 et 2 200 mètres d’altitude, équipées d’un réseau d’une centaine d’enneigeurs, et desservies par 1 TSD 6, 3TSF 4, 1 TSF 2, 4 TK et 2 Tapis, recrute 4 hôtes(ses) de vente et d’accueil.

Poste et missions

L’hôte de vente et d’accueil vend les différents produits de la station. Il est responsable de l’organisation et du fonctionnement de la caisse qui lui est confiée. Il a une position d’interface entre l’entreprise et les clients et à ce titre, il doit donner une image positive de l’entreprise en informant et conseillant la clientèle. Il assure le premier niveau de gestion des aléas et litiges, effectue les opérations de reporting. Il accueille, informe et assiste la clientèle en différents points de la station et du domaine skiable. Il effectue des missions de contrôle de validité des titres de transport en veillant à donner une image positive de la station.

Vos missions principales sont :

Accueillir, informer et assister la clientèle sur le domaine skiable

  • Rechercher l’information nécessaire auprès de son responsable afin de connaître parfaitement les produits et services de la station.
  • A partir des informations transmises par le responsable, informer sur l’état d’ouverture du domaine, les conditions climatiques et les évènements particuliers : intempéries, risques, pannes RM, animations, évènements, …, sensibiliser les clients à la sécurité sur les pistes.
  • Renseigner sur les différents forfaits et les tarifs publics, conseiller les clients sur les produits en adéquation avec leurs attentes.
  • Orienter et conseiller l’usager en fonction de son titre de transport.
  • Assister la clientèle au passage des bornes.
  • Afficher, distribuer et/ou s’assurer de la disponibilité des plans des pistes et autres documents promotionnels.
  • Informer les clients dans les files d’attente.
  • Assister les clients pour faciliter le rechargement des forfaits sur les bornes mises à disposition.
  • Répondre aux sollicitations des clients, par soi-même ou en renvoyant vers les personnes compétentes.
  • Aider ponctuellement à la mise en place au maintien des files d’attentes, dégager les accès à la billetterie.

Assurer l’organisation et le fonctionnement de la caisse

  • Préparer son poste de travail : fond de caisse, monnaie, consommables et documents divers, démarrage du logiciel, vérification imprimante, …
  • Veiller à la propreté de son matériel, de son poste, des locaux de la billetterie et des abords
  • Proposer des améliorations techniques, d’organisation et de sécurité
  • Participer le cas échéant à la gestion du back office des outils de vente déportée mis en place

Vendre

  • Vendre les produits de la station et de N’PY, louer le cas échéant du matériel spécifique
  • Participer activement au recrutement d’adresses mail et de coordonnées clients qui alimentent les bases de données clients de l’entreprise
  • Collecter tous les justificatifs nécessaires

Assurer le premier niveau de gestion des aléas et litiges

  • Répondre au premier niveau de réclamations
  • Diriger le client vers la personne ou le service en charge de la gestion des litiges

Profil et compétences

  • Connaissance informatique et pratique courante de Word Excel
  • Connaissances de la langue espagnole

Caractéristiques de l'offre

  • Poste à pourvoir : 4 postes - décembre 2021
  • Type de contrat : CDD saisonnier
  • Candidature : CV + Lettre de motivation à envoyer à Cécile BORTHELLE par mail à c.borthelle@epsa.fr ou psm@epsa.fr, ou par courrier à EPSA 64570 LA PIERRE SAINT-MARTIN

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