Preguntas frecuentes - Covid-19 Temporada 2021-2022

¡Buena noticia !


El pasado 6 de Noviembre, el gobierno anunció que los dominios esquiables podrán abrir los remontes mecánicos y pistas para la temporada 2021/2022.
Para más información sobre el protocolo sanitario, dejaros guiar por las preguntas/respuestas a continuación.

Última actualización : 04/01/2022

condiciones SANITARiaS

Las condiciones sanitarias aplicables a los remontes mecánicos de los dominios esquiables:

  • El pase sanitario es obligatorio para el uso de todos los remontes para las personas a partir de 12 años y 2 meses. Esta decisión de hacer aplicable el pase sanitario a los remontes mecánicos fue ratificada mediante decreto del 25 de noviembre de 2021. Su aplicación es efectiva a partir del 4 de diciembre de 2021. El decreto se puede consultar online en la siguiente dirección
  • La mascarilla* es obligatoria para los mayores de 6 años en las filas de espera de los remontes mecánicos y en las aglomeraciones alrededor de los remontes mecánicos y en los remontes mecánicos en medida que en que la distanciación física no sea posible.
  • La mascarilla* no será obligatoria en los telesquís y cintas transportadoras que embarquen a un sólo esquiador a la vez, así como durante la práctica del esquí. 

*Tipo de mascarilla autorizada: (FFP (FFP1, FFP2 o FFP3) o Quirúrgica (Tipe I, II o IIR) o gran público mientras que la normativa AFNOR (SPEC S76-001:2020) sea respetada.

El Pase sanitario ¿Qué es?

El « Pase Sanitario » consiste en la presentación, digital (vía la aplicación TousAntiCovid (TodosAntiCovid) o en papel, de una prueba sanitaria, entre las tres siguientes:

  • La vacunación, a condición que las personas dispongan de un esquema de vacunación completo.
  • Un test PCR o antígenos datado de menos de 24h. Mas información sobre los centros para realizar un test en las proximidades de las estaciones aquí
  • El resultado de un test RT-PCR o antígenos positivo que de fé del restablecimiento del Covid-19, que date de al menos 11 días y de menos de 6 meses. 

Más información aquí

¿Cómo se controla el pase sanitario?

El control se realizará:

  • Durante la compra del forfaits en taquillas**
  • De manera aleatoria en las estaciones de salida de los remontes mecánicos
  • Por los monitores de esquí al inicio de los cursillos

En caso de no presentación del Pase Sanitario, el acceso a los remontes mecánicos podrá ser denegado

Nosotros os aconsejamos comprar el forfait on-line para evitar toda espera suplementaria debida a un control del pase sanitario en taquillas**

Os aconsejamos que lleves contigo una copia en papel de tu pase sanitario. Las baterías de los teléfonos se descargan rápidamente con el frío. 

Compra de forfaits de esquí solo

Compra de forfaits en línea

Forfaits de 1 a 5 días :

Para toda compra de forfaits de 1 a 5 días, tu forfait es válido hasta el 30/04/2023. Podrás por tanto utilizarlo hasta la próxima temporada.

Forfaits de 6 y 7 días fechados :

La Garantía aplazamiento COVID se aplica en los casos siguientes:

  • El dominio esquiable se cierra por decisión de las autoridades competente por una causa ligada al Covid-19
  • El poseedor de un forfait no puede acceder al dominio esquiable debido a una decisión de confinamiento (local* o nacional) decidido por las autoridades competentes y ligado al Covid-19,

Todos los forfaits de 6 o 7 días comprados en n-py.com serán aplazados para la próxima temporada 2022/2023, si no lo has podido utilizar esta temporada por las razones arriba mencionadas. Podrás elegir la fecha de tu próxima estancia para la próxima temporada. La solicitud de aplazamiento debe realizarse al servicio de atención al cliente N’Py antes del 30 de abril de 2022 pour mail a contact@n-py.com. Para toda información adicional, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el 00 33 562 97 71 00.

CASOS PARTICULARES CUBIERTOS POR NUESTRO SEGURO INCLUYE:
  • El titular de un forfait es contagiado de Covid-19
  • El titular de un forfait es un contacto Covid-19 puesto en cuarentena.

Más información sobre las modalidades de rembolso del seguro aquí. Para toda información complementaria, no dudes en contactar nuestro servicio de atención al cliente 00 33 562 97 71 00.

¿Qué pasa si no tengo el Pase Sanitario?

Yo no tengo el Pase Sanitario ya que tengo un contraindicación médica a la vacuna. Contacto con la Seguridad Social Española que tiene la capacidad de generar un código QR que me permita acceder a los remontes mecánicos.
Yo no tengo Pase Sanitario y he comprado un forfait no fechado de 1 a 5 días. Mi forfait no será reembolsado ya que es válido hasta el 30/04/2023
Yo no tengo Pase Sanitario y he comprado un forfait fechado de 6 a 7 días, mi forfait puede aplazarse a la temporada 2022/2023.

Forfaits comprados vía un intermediario:

Has comprado tus forfaits vía beneficios de empleado de tu empresa (plataforma de reserva exclusiva propuesta por N’Py):

=> Dirígete a compra de forfaits en línea

Has comprado tus forfaits por vía de un intermediario Tour Operador, Agencia de Viajes... 

=> Contacta la Agencia de Viajes, Tour Operador...

Tarjeta No Souci

Tienes una tarjeta No’Souci y no la has utilizado

Si no puedes utilizar tu tarjeta No'Souci antes del 30/09/2022 por razones de salud o por cualquier razón que te impida desplazarte hasta las estaciones  debido a medidas gubernamentales ligadas al Covid-19, te aplazaremos el abono a la temporada siguiente 2022/2023.

La única condición es de enviarnos un justificante con el fin de justificar el aplazamiento. Por e-mail a contact@n-py.com

Excepciones: Si has comprado tu Tarjeta No'Souci vía beneficios de empleado de tu empresa, dirígete al intermediario al final de la temporada para conocer las instrucciones.

¿Qué pasa si yo no tengo el pase sanitario?

Yo no tengo el Pase Sanitario ya que tengo un contraindicación médica a la vacuna. Contacto con la Seguridad Social Española que tiene la capacidad de generar un código QR que me permita acceder a los remontes mecánicos.

Yo no tengo el pase sanitario y tengo una tarjeta No'Souci activa, ésta no será reembolsada.

Forfait de temporada

Has comprado un forfait de temporada para la temporada 2021/2022

Te beneficias de la garantía Covid que te permite solicitar tu forfait con toda tranquilidad. Más información sobre la garantía clicando aquí

¿Qué pasa si no tengo el Pase Sanitario? 

Yo no tengo el Pase Sanitario ya que tengo un contraindicación médica a la vacuna. Contacto con la Seguridad Social Española que tiene la capacidad de generar un código QR que me permita acceder a los remontes mecánicos.

Yo no tengo el pase sanitario y tengo un forfait de temporada, éste no será reembolsado.

Aplazaste tu forfait de temporada de la temporada 2020/2021 para esta temporada 2021/2022

Estate tranquilo, tu forfait de temporada ha sido activado por nuestros servicios para que puedas disfrutar desde la apertura de los dominios esquiables. Mantienes el mismo forfait que el año pasado y si suscribiste el seguro opcional de asistencia en pistas 2020/2021, estarás cubierto igualmente para esta temporada.

¿Qué pasa si no tengo el Pase Sanitario?

Yo no tengo el Pase Sanitario ya que tengo un contraindicación médica a la vacuna. Contacto con la Seguridad Social Española que tiene la capacidad de generar un código QR que me permita acceder a los remontes mecánicos.
Yo no tengo el pase sanitario y tengo un forfait de temporada, éste no será reembolsado.

Compra de forfaits de Esqui + alojamiento

Has comprado un paquete en n-py.com o la página de tu estación de forfait + alojamiento :

Forfaits

Dirígete a la sección compra de forfait solo

Alojamiento :

Dirígete a la sección compra de alojamiento solo.

Compra de alojamiento sólo

Has reservado un alojamiento en n-py.com o en la página de tu estación

Puedes reservar un alojamiento "Hiver Zen" que garantiza la anulación sin gastos antes de tu llegada, válido en caso de razones ligadas al COVID-19:

  • Medidas gubernamentales restrictivas de desplazamiento que te impidan llegar a las estaciones.
  • Confinamiento nacional o de tu región de origen o de tu destino.
  • Cierre de fronteras entre el país de origen y el país de destino.
  • Cierre de remontes mecánicos por razones sanitarias.

En caso de anulación por motivos cubiertos por "Hiver Zen" envíanos una solicitud de reembolso del gasto de reserva y de la tasa turística acompañada de un número de cuenta a contact@n-py.com. Casos personales no cubiertos por "Hiver Zen", pero cubiertos por nuestro seguro de anulación opcional:

  • Test positivo de Covid-19 en los 30 días anteriores a la salida
  • Rechazo de embarque debido a la toma de temperatura del beneficiario/asegurado, a su llegada al aeropuerto de salida.

Si el alojamiento no está en las condiciones "Hiver Zen" puedes consultar las condiciones comerciales y de anulación clicando en Condiciones/Anulación.

Compra de actividades/alquiler de material/cursos de esquí :

Has reservado una actividad en n-py.com o en la página de tu estación

Consulta las condiciones comerciales y de anulación clicando en Condiciones/Anulación.

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Última actualización : 04/01/2022