Foire aux questions

Il suffit de cliquer sur ce lien : accéder à mon espace client en ligne. Puis d'entrer votre identifiant et votre mot de passe en haut à droite pour vous connecter à vos informations personnelles.

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Nous avons mis en place un outil en ligne pour vous permettre de comparer d'un seul coup d'œil les 8 stations du domaine skiable N'Py en fonction de différents critères : conditions météo, hauteur de neige, nombre de pistes ouvertes, mais aussi hébergements, services, navettes, etc. Pratique pour choisir sa station en toute connaissance de cause. En savoir plus sur le comparateur stations.

Abonnez-vous au Powderalarm ! Ce service gratuit vous alertera par e-mail en cas de chute de neige supérieure à 20 cm. Il suffit de cocher « Powderalarm » sur le formulaire d'abonnement à notre bulletin météo/neige, en indiquant bien votre adresse email, votre langue ainsi que la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir nos messages. S'abonner au Poweralarm

Vous trouverez les coordonnées des Ecoles de Ski présentes dans chacune des 8 stations dans partie « Préparer son séjour », puis « Cours de ski ».

Vous pouvez contacter directement un(e) conseiller(e) N'PY du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 au 0820.208.707 (0,15€ TTC/mn).

Vous skiez à la journée, en court séjour, en séjour, à la saison, seul ou en famille… Tout dépend de votre envie de ski ! Il existe 3 types de forfaits de ski valables dans les 8 stations N'Py : le code barre papier, la carte magnétique Télé N'Pass Rechargeable et la carte à puce Télé N'Pass No'Souci. 3 forfaits pour 3 façons différentes de skier : à vous de choisir celui qui vous correspond le mieux. En savoir plus sur les forfaits de ski N'Py.

Les forfaits Télé N'Pass sont valables dans les 8 stations de ski N'Py : Peyragudes, Piau, Pic du Midi, Grand Tourmalet, Luz-Ardiden, Cauterets, Gourette et La Pierre Saint-Martin. Certaines stations proposent en plus des forfaits spécifiques : le forfait Barèges-La Mongie permet d'accéder aux pistes de Barèges et de La Mongie. Le forfait Grand Tourmalet permet de profiter en plus d'une journée de ski sur Barèges-La Mongie et d'un aller-retour au Pic du Midi. Dans le cadre du forfait 6 jours Grand Tourmalet, l'accès au Pic du midi est illimité. Les stations Cauterets et Grand Tourmalet ne proposent pas de forfaits Famille petite semaine et week-end prolongé. La station de Cauterets ne propose pas de forfaits Famille à la journée.

Valable dans les 8 stations N'Py, le Télé N'Pass No'Souci se présente sous la forme d'une carte à puce. Il coûte 30 € en caisse, 27 € sur Internet (gratuit pour les étudiants sur la saison 2011-2012). Vous skiez maintenant et vous payez plus tard, en fonction de votre consommation réelle de ski. Vous bénéficiez jusqu'à 30 % de réduction sur les tarifs journées, mais aussi de nombreux avantages exclusifs. En savoir plus sur le Télé N'Pass No'Souci

Oui, c'est même gratuit pour les enfants de moins de 6 ans. Comme ils ne paient pas leurs forfaits de ski, il est impossible de les commander sur Internet : il faut aller les retirer au point accueil ou aux caisses de chaque station. Attention pour les stations Grand Tourmalet et Peyragudes, il faudra fournir un justificatif de forfait accompagnateur. Les adolescents de 12 ans à 17 ans bénéficient quant à eux de tarifs préférentiels à Cauterets, Grand Tourmalet et Luz-Ardiden.

Oui, avec le Télé N'Pass No'Souci Senior (30 €). Il permet aux skieurs de plus de 75 ans de profiter d'un accès gratuit aux pistes et de bénéficier de l'assurance pour toute la saison.

Garantie couvertes par l'assurance achetée en ligne:

• Les frais de recherche et secours sur piste et hors piste (traîneau, hélicoptère, ambulance, etc.)
• Le remboursement de votre forfait remontées mécaniques et de vos cours de ski non utilisés (en cas d'accident, de maladie grave, de retour anticipé au domicile)
• Le remboursement de votre forfait en cas d'intempérie nécessitant la fermeture des appareils de remontées mécaniques
• Le remboursement des forfaits assurés de votre famille (en cas de rapatriement sanitaire d'un membre assuré de votre famille)
• Le complément des frais médicaux engagés sur la station suite à un accident de ski
• Le rapatriement et celui des membres assurés de votre famille

Votre carte Télé N'Pass ne marche plus ? Rendez-vous au point accueil de la station avec votre carte défectueuse : une nouvelle vous sera délivrée gratuitement.

Oui, dans certaines conditions. C'est la garantie « satisfait ou remboursé » N'Py. Cette garantie n'est valable que pour les détenteurs de la carte Télé N'Pass No'Souci. Quelle qu'en soit la raison (manque de neige, problème personnel, etc.), il faut arrêter de skier avant 10 h du matin et remplir le jour même un formulaire spécial en ligne. Déclarer son arrêt de ski pour être remboursé.

La carte Télé N'Pass Rechargeable est gratuite sur Internet (1 € en caisse). Ensuite, vous achetez des journées de ski, avec une réduction de 5 % sur Internet sur les tarifs journées, qui seront alors « chargées » sur la carte. Acheter en ligne

Un délai de 7 jours ouvrés est nécessaire pour préparer et acheminer votre commande. Les frais d'envoi sont totalement gratuits. Si vous ne pouvez pas attendre 7 jours, il est possible de récupérer votre Télé N'Pass Rechargeable en station (cette option vous sera proposée lors du processus de commande). Vous pouvez commander vos forfaits séjours sur internet et les récupérer directement au point d'accueil de la station. Attention, ceci n'est possible que pour les commandes effectuées au plus tard 2 jours avant votre arrivée (ex. : le mercredi avant minuit pour une arrivée le samedi) et uniquement valable pour les forfaits séjours (6, 7 ou 8 jours).

Le rechargement de votre Télé N'Pass Rechargeable se fait en 15 minutes maximum.

La carte Télé N'Pass No'Souci coûte 27 € sur Internet (30 € en caisse). Nouveau : elle est gratuite pour les étudiants pour la saison 2011-2012. Ensuite, vous skiez à volonté ! Pas besoin de prévoir à l'avance de charger des journées de ski sur votre carte, comme pour le Télé N'Pass Rechargeable. Avec le Télé N'Pass No'souci, vous payez plus tard en fonction de votre consommation réelle de ski : N'Py enregistre vos passages aux remontées mécaniques et effectue un prélèvement sur votre compte bancaire à la fin du mois, avec une réduction de – 15 % à – 30 % sur les tarifs journées. Pas de surprise : vous pouvez suivre en temps réel votre conso de ski et l'échéancier des prélèvements. Acheter en ligne

Oui. Le Télé N'Pass No'Souci Etudiant est gratuit pour les étudiants. Cette nouveauté 2011-2012 est réservée aux étudiants post-baccalauréat, titulaires d'une carte d'étudiant en cours de validité. En savoir plus sur le Télé N'Pass No'Souci Etudiant.

Le Télé N'Pass No'Souci est valable du premier jour d'ouverture des stations au 30 septembre de l'année suivante. Cependant, ne le jetez pas en fin de saison car pour vous évitez de devoir refaire une commande complète chaque année : N'Py a mis en place un système de renouvellement automatique qui réactive la carte. Un courrier vous sera envoyé en fin de saison pour vous informer du renouvellement. Il vous saura alors possible de résilier par coupon réponse

Le suivi de la consommation de ski est un service exclusif du Télé N'Pass No'Souci (il n'est pas disponible pour le Télé N'Pass Rechargeable). Il suffit de vous connectez à votre espace client avec vos identifiants (e-mail et mot de passe) : ils sont dans l'e-mail que vous avez reçu après avoir commandé votre Télé N'Pass No'Souci. Accéder au suivi conso.

En tant que titulaire du Télé N'Pass No'Souci, vous bénéficiez de l'assurance secours sur piste offerte. Cette assurance garantit le remboursement des frais de recherches en montagne, de secours et de premiers transports médicalisés, mis à la charge de l’assuré, victime d’un accident survenu sur le domaine skiable, au cours d’une activité garantie, suite à une intervention des services publics, de sauveteurs professionnels ou de services de recherches privés habilités.

Oui, dans certaines conditions. C'est la garantie « satisfait ou remboursé » : un avantage exclusif de la carte Télé N'Pass No'Souci de N'Py. Quelle qu'en soit la raison (conditions météo, problème personnel, annulation de congés, etc.), vous devez impérativement arrêter de skier avant 10 h du matin et remplir le jour même un formulaire spécial en ligne. Déclarer en ligne

Oui, directement à la billetterie des stations.

Le pass 4h est vendu seulement en billetterie et n'est donc pas disponible à l'achat sur Internet.

Non ce dispositif ne concerne que les nouveaux acheteurs et uniquement les achats de Télé N'Pass No Souci en station

Notre base de données a reconnue votre adresse mail car vous avez déjà un compte client via un achat de forfait sur Télé N'Pass rechargeable. Il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants et mot de passe de votre compte en cliquant sur " oui je suis déjà client ". Vous avez perdu vos identifiants ? Pas de souci, cliquez sur " Mot de passe oublié " et entrez votre adresse email, vos identifiants vous seront directement envoyés.