FAQ

Forfaits Classiques

Comment choisir mon forfait de ski ?

Vous skiez à la journée, en court séjour, en séjour, à la saison, seul ou en famille… Tout dépend de votre envie de ski ! Il existe 3 types de forfaits de ski valables dans les 8 stations N'PY : le code barre papier, la carte magnétique Rechargeable et la carte à puce Club No'Souci. 3 forfaits pour 3 façons différentes de skier : à vous de choisir celui qui vous correspond le mieux. Les cartes Rechargeable et Club No'Souci s'achètent en station, par téléphone ou sur Internet. Mieux vaut les commander sur Internet, car vous bénéficierez de réductions et d'avantages supplémentaires.

Comment est-ce que je recharge ma carte rechargeable ?

Connectez-vous au site www.n-py.com : un module « Je recharge mon forfait ». Une nouvelle fenêtre s'ouvre : vous n'avez plus qu'à suivre les différentes étapes demandées (choix de la station, type de forfait…). Veillez à disposer de votre carte Rechargeable, car vous aurez besoin du numéro figurant sur la carte.

Comment fonctionne la carte rechargeable ?

Valable dans les 8 stations N'PY, la carte Rechargeable se présente sous la forme d'une carte magnétique. Plus besoin de faire la queue aux caisses, ni de sortir votre forfait à chaque remontée mécanique ! Elle est gratuite si vous la commandez sur Internet . Ensuite vous pouvez la recharger à volonté en forfaits journée ou séjour sur le site www.n-py.com.

Dans quelles stations les forfaits N'PY sont-ils valables ?

Les cartes Rechargeable et Club No'Souci sont valables dans les 8 stations de ski N’PY : Peyragudes, Piau, Pic du Midi, Grand Tourmalet, Luz-Ardiden, Cauterets, Gourette et La Pierre Saint-Martin. La carte No’Souci est également valable sur les sites touristiques (Pic du Midi, Pont d’Espagne, Train de la Rhune).

En quoi consiste l'assurance incluse dans les forfaits 6 / 7 jours?

En quoi consiste l'assurance incluse dans les forfaits 6 / 7 jours?

Pour tout achat ou rechargement de forfait séjour par Internet (6 / 7 jours consécutifs et plus), N'PY vous offre l'assurance annulation, intempéries et manque de neige. Cette assurance couvre tous les risques liés à l’achat de votre forfait 6 ou 7 jours en avance. Vous tombez malade, votre employeur modifie vos jours de congés, vous n’avez pas la possibilité d’accéder à la station ou cette dernière est fermée pour manque de neige ? Pas de panique, cette assurance est offerte pour tout achat sur internet d’un forfait 6 ou 7 jours. Voir les conditions

J´ai eu un accident sur les pistes : comment le déclarer ?

Déclarer accident sur pistes

Quelles que soient les circonstances de l’événement, l’assuré doit obligatoirement compléter et retourner la déclaration de sinistre dans un délai de 5 jours après sa survenance. Déclarer l’accident à l’assurance

J´ai perdu le mot de passe de mon compte client

perte du mot de passe espace client

Pas de souci, cliquez sur " Mot de passe oublié " et entrez votre adresse email, vos identifiants vous seront directement envoyés. Si votre adresse mail a changé, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0820 208 707 ou via le formulaire de contact afin qu'on enregistre votre nouveau mail.

J´ai perdu ma carte rechargeable : que dois-je faire ?

Perte de la carte rechargeable

En cas de vol ou de perte de votre carte Rechargeable, rendez-vous directement au guichet de la station avec le récapitulatif de votre commande ou une pièce d’identité qui vous produira un nouveau support afin d’éviter toute utilisation frauduleuse.

Les enfants ont-ils droit à des réductions ?

Réductions enfants

Oui, c'est même gratuit pour les enfants de moins de 5 ans. Comme ils ne paient pas leurs forfaits de ski, il est impossible de les commander sur Internet : il faut aller les retirer au point accueil ou aux caisses de chaque station. Attention pour les stations Grand Tourmalet et Peyragudes, il faudra fournir un justificatif de forfait accompagnateur.

Les seniors ont-ils droit à des réductions ?

Réductions séniors

Oui, c’est même gratuit pour les 75 ans et +. Comme ils ne paient pas leurs forfaits de ski, il est impossible de les commander sur Internet : il faut aller les retirer au point accueil de chaque station.

L´assurance est-elle incluse dans le forfait saison ?

Assurance forfait saison

Non mais cette assurance peut se retirer auprès de l'école de ski de la station ou bien auprès de la Fédération Française de Ski.

Où puis-je acheter le pass 4H / demi-journée ?

Pass 4h

Le Pass 4h / demi-journée est vendu seulement en billetterie et n'est donc pas disponible à l'achat sur Internet.

Qu'est-ce que la carte Rechargeable ?

Comment fonctionne la carte Rechargeable ?

Valable dans les 8 stations N'Py, la carte Rechargeable se présente sous la forme d'une carte magnétique. Plus besoin de faire la queue aux caisses, ni de sortir votre forfait à chaque remontée mécanique ! Elle est gratuite si vous la commandez sur Internet (1 € en caisse). Ensuite vous pouvez la recharger

Quand je rentre mon adresse mail comme nouveau client, je vois apparaitre la phrase suivante : "Adresse email déjà connue"

Problème mail

Notre base de données a reconnu votre adresse mail car vous avez déjà un compte client via un achat de forfait sur la carte Rechargeable. Il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants et mot de passe de votre compte en cliquant sur " oui je suis déjà client ".

Que couvre l´assurance optionnelle à 3 € ?

Assurance 3 €

Les garanties couvertes par l'assurance achetée en ligne : Les frais de recherche et secours sur piste et hors-piste (traîneau, hélicoptère, ambulance, etc.), le remboursement de votre forfait remontées mécaniques et de vos cours de ski non utilisés (en cas d'accident, de maladie grave, de retour anticipé au domicile), le remboursement de votre forfait en cas d'intempérie nécessitant la fermeture des appareils de remontées mécaniques, le remboursement des forfaits assurés de votre famille (en cas de rapatriement sanitaire d'un membre assuré de votre famille), le complément des frais médicaux engagés sur la station suite à un accident de ski et le rapatriement et celui des membres assurés de votre famille. Voir les modalités de l’assurance Assur’N’PY

Quel est le délai de réception de mon forfait en commandant sur internet ?

Un délai de 7 jours ouvrés est nécessaire pour préparer et acheminer votre commande. Les frais d'envoi sont totalement gratuits. Si vous ne pouvez pas attendre 7 jours, il est possible de récupérer votre carte Rechargeable (Forfait Classiques) en station (cette option vous sera proposée lors du processus de commande). Vous pouvez commander vos forfaits (à partir d’un forfait 2 jours commandé) sur internet et les récupérer directement au point d'accueil de la station. Attention, ceci n'est possible que pour les commandes effectuées au plus tard 2 jours avant votre arrivée (ex. : le mercredi avant minuit pour une arrivée le samedi).

Quel est le délai pour le rechargement ?

Temps de recharge

Le rechargement de votre carte Rechargeable se fait en 15 minutes maximum.

Quels sont les avantages si j´achète ou recharge un forfait en ligne ?

Avantages rechargements online

En achetant ou en rechargeant votre forfait en ligne sur le site www.n-py.com, vous bénéficiez des avantages suivants : Vous n'avez plus à faire la queue aux caisses pour acheter votre forfait, donc vous gagnez du temps de ski - Vous n'avez plus à sortir votre forfait à chaque passage aux remontées mécaniques, comme au télépéage d'une autoroute.

Quels types de forfaits puis-je charger sur la carte rechargeable ?

Types de Forfaits

La carte Rechargeable s'adapte à toutes les envies de ski, que vous skiez à la journée, en court séjour, en séjour, à la saison, seul ou en famille… Tous les forfaits sont disponibles sur Internet (sauf le Pass 4 h ou demi-journée disponible en billetterie uniquement), vous n'avez qu'à cliquer ! Acheter en ligne