FAQ

Carte N'PY No Souci

Comment accéder à mon espace client en ligne ?

Accès espace client

Il suffit de cliquer sur ce lien : accéder à mon espace client en ligne. Puis d'entrer votre identifiant et votre mot de passe à droite pour vous connecter à vos informations personnelles.

Comment fonctionne la carte N'PY No'Souci ?

Carte N'PY No'Souci

La carte N'PY No'Souci fonctionne comme le Télépéage autoroutier. C’est une carte à puce qui vous permet de skier sans passer par les caisses, et donc de gagner du temps de ski ! Une fois votre carte en poche, vous arrivez et vous skiez ! Vous serez prélevé des journées que vous skiez au mois suivant, directement sur votre compte bancaire.
Et avec la carte N'PY No'Souci vous bénéficiez de nombreux avantages et des réductions réservés aux détenteurs de cette carte : jusqu’à 40% de réduction sur vos journées de ski, des journées gratuites, et d’autres avantages exclusifs.
Pour vous abonner à la carte N'PY No'Souci, rien de plus simple, vous pouvez la commander sur internet ou vous pouvez l’acheter directement aux caisses des stations de ski N’PY pour 37€. La carte N'PY No'Souci c’est l’abonnement au ski !
En savoir plus sur la carte N'PY No'Souci ; Acheter la carte N'PY No'Souci

Comment fonctionne ma carte No'Souci durant l'été?

Train de la Rhune

Vous vous présentez directement à la billetterie du Train de la Rhune à Sare muni de votre carte No'Souci et vous bénéficiez de votre billet aller-retour à -20% de réduction.

Cauterets - Pont d'Espagne

Vous vous présentez directement au Pont d'Espagne muni de votre carte No'Souci qui est détectée en borne(comme l'hiver) et vous serez prélevé automatiquement de votre passage.

Cauterets - Cirque du Lys

Vous vous présentez directement à la billetterie de la Télécabine du Lys muni de votre carte No'Souci et vous bénéficiez de votre Pass Crêtes du Lys ou de votre Pass VTT à -30% de réduction

Pic du Midi

Vous vous présentez directement au Pic du Midi muni de votre carte No'Souci qui est détectée en borne(comme l'hiver) et vous serez prélevé automatiquement de votre passage.

Comment parrainer un ami ?

Parrainage amis

Pour parrainer vos amis, il n’y a rien de plus simple. Connectez-vous sur votre espace personnel dans la rubrique « parrainer des amis », vous n’avez plus qu’à entrer les noms, prénoms et mails de vos amis. Un e-mail leur sera alors envoyé avec un code promo pour qu’ils commandent ensuite leur carte CLUB NO’SOUCI.

Pour en savoir plus sur le parrainage No'Souci, rendez-vous sur la page de présentation de la carte, onglet "Parrainage".

Comment résilier mon abonnement de la carte No'Souci ?

Résiliation No'Souci

Il faut vous connecter sur votre espace personnel  une fois l'offre de renouvellement envoyée et ce, avant le 01/09/2019 afin de résilier votre carte. Passé cette date, vous ne pourrez plus résilier votre carte pour la saison 2019/2020.

Vous pouvez aussi résilier votre abonnement en nous contactant par voie postale à N’PY, 3 BIS RUE JEAN PRAT 65100 Lourdes ou envoyer un message via le formulaire de contact. N'oubliez pas que votre carte No'Souci vous permet d'obtenir une montagne de privilèges (pas de passage en caisse, jusqu'à 30 % de réduction sur vos tarifs journée, assurance incluse, 5e journée à moitié prix, avantages chez nos partenaires, etc.) pour 8 des plus belles stations des Pyrénées...

Comment se passe le renouvellement de ma carte N'PY No'Souci ?

Renouvellement

Vous étiez détenteur d'une carte N'PY No'Souci durant la saison dernière ? Pour renouveler votre abonnement, vous n'avez rien à faire : votre carte sera automatiquement réactivée et prête à l'emploi pour la saison de ski 2019/2020 et ce, au tarif préférentiel de 30,50€ (au lieu de 37€).

Le prélèvement s'effectuera directement sur votre compte bancaire.

Comment suivre ma consommation de ski ?

Suivi conso

Le suivi conso ski est réservé aux détenteurs de la carte Club No'Souci. Ce service n'est pas accessible pour les détenteurs de la carte Rechargeable. Il vous permet de savoir combien de journées de ski vous avez consommé, en temps réel.

En savoir plus sur le suivi conso

Comment valider / Finaliser mon abonnement à la carte No'Souci sur Internet ?

Validation / Finalisation abonnement

Sur la page d’accueil du site www.n-py.com, cliquez sur  « No’Souci » puis « valider mon abonnement ». Entrez le numéro Internet qui apparaît sur votre carte Club No’Souci puis, validez. Ensuite, suivez le processus de validation / finalisation en entrant vos coordonnées personnelles (postales, mails, bancaires). Une fois, la validation effectuée, vous recevrez un mail de confirmation et votre carte sera prête à l’emploi pour toute la saison de ski. Vous profiterez alors de nombreux avantages.

Je m´arrête de skier: est-ce que N'PY rembourse mon forfait ?

Declaration

Oui, dans certaines conditions. C'est la garantie « satisfait ou remboursé » N'PY. Cette garantie n'est valable que pour les détenteurs de la carte Club No'Souci. Quelle qu'en soit la raison (manque de neige, problème personnel, etc.), il faut arrêter de skier avant 10 h du matin et remplir le jour même un formulaire spécial en ligne. Déclarer son arrêt de ski pour être remboursé sous forme d'avoir.
Si vous n’avez pas accès à Internet, vous pouvez vous présenter au point info de la station le jour-même afin d’enregistrer votre demande.

Je renouvelle ma carte N'PY No'Souci mais je deviens étudiant pour la saison. Que dois-je faire ?

Je deviens étudiant pour la saison

Avant le 01/09/2019, suite à ce changement de statut, connectez-vous sur votre espace personnel et résiliez votre carte N'PY No'Souci. Commandez ensuite votre carte N'PY Etudiant au tarif étudiant en vigueur (joindre votre justificatif étudiant au format JPG).

Je renouvelle ma carte N'PY No'Souci mais je ne suis plus étudiant pour la saison 19/20. Que dois-je faire ?

renouvellement étudiant

Connectez-vous sur votre espace personnel, dès septembre cliquez sur "renouveler mes cartes", puis "renouveler ce skieur" puis commandez votre nouvelle carte N'PY No'Souci au tarif préférentiel de 30,50€.

Je suis étudiant : Comment renouveler ma carte N'PY étudiant ?

Renouvellement carte N'PY étudiant

Vous recevrez dans le courant de l'automne, un mail ou courrier vous informant de la marche à suivre pour renouveler votre carte N'PY Etudiant. Vous pourrez alors vous connecter sur votre espace personnel et renouveler votre carte N'PY étudiant au tarif en vigueur en téléchargeant votre justificatif étudiant (au format JPG) pour continuer à profiter des avantages de votre carte pour la saison suivante.
En attendant, profitez-en pour mettre à jour vos coordonnées personnelles sur votre espace.
Vous n'avez pas besoin de commander une nouvelle carte : la vôtre sera réactivée en catégorie "étudiant" et vous pourrez l'utiliser dès l'ouverture des stations. En savoir plus sur la carte N'PY Etudiant

Je viens d'acheter ma carte No'Souci en billetterie. La première journée est-elle prélevée ?

Oui , la première journée est prélevée, et n'est pas offerte avec l'achat de la carte No Souci. Elle est cependant prélevée au tarif No'Souci. En contrepartie, la dernière journée d'ouverture de chaque station de la chaîne N'Py  est offerte.

J´ai changé de banque: comment modifier mes coordonnées bancaires ?

Modifier ses coordonnées bancaires

Connectez-vous à votre espace client en ligne, en indiquant votre identifiant et votre mot de passe. Puis cliquez sur « Mes coordonnées de paiement ». Vous accédez à l'espace modification de vos informations bancaires.

J´ai déménagé: Comment modifier mes coordonnées ?

Modification coordonnées par déménagement

Connectez-vous à votre espace client en ligne, en indiquant votre identifiant et votre mot de passe. Puis cliquez sur « Mes données personnelles ». Vous accédez à l'espace modification de vos informations personnelles.

J´ai été renouvelé comme chaque année. Dois-je valider ma carte N'PY No'Souci ?

Validation après renouvellement

Non, ce dispositif ne concerne que les nouveaux acheteurs et uniquement les achats de carte N'PY No'Souci en station.

J´ai oublié le mot de passe de mon espace client

Mot de passe perdu

Il vous suffit de cliquer sur « j’ai perdu mon mot de passe » afin d’en recevoir un nouveau par mail. Si vous ne le recevez pas c’est que l’adresse mail enregistrée sur votre espace personnel n’est plus active ou que le mail se trouve dans les courriers indésirables. Ainsi, nous vous invitons à nous contacter via formulaire de contact.  Nous mettrons à jour vos coordonnées et nous vous enverrons vos nouveaux identifiants de connexion.

J´ai perdu ma carte N'PY No'Souci: Que dois-je faire ?

Perte de la carte No'Souci

En cas de vol ou de perte de votre carte N'PY No'Souci, informez-nous directement de cet incident par le formulaire de contact ou par téléphone au 0820 208 707 (0,09 € TTC la minute). Nous vous enverrons une nouvelle carte et bloquerons l'ancienne afin d'éviter toute utilisation frauduleuse. Attention, la première édition de carte sera gratuite, mais les suivantes vous seront facturées au prix normal.

La saison reprend: Vais-je recevoir une nouvelle carte?

Carte

Non, votre ancienne carte Club No'Souci est toujours valide : elle sera réactivée automatiquement dès l'ouverture des pistes. Vous pourrez aller skier avec cette même carte quand vous le voulez.

Si vous l'avez perdue, contactez-nous en remplissant le formulaire contact.

La validation de ma carte N'PY No'Souci ne fonctionne pas

Ma validation ne marche pas

Une carte N'PY No'Souci ne peut être validée que 4 heures minimum après son achat en station. Le numéro d’une carte N'PY No'Souci se compose de 14 chiffres et lettres.

Les étudiants ont-ils droit à des réductions ?

Réductions étudiants

Oui, à condition de demander la carte N'PY Etudiant. Cette carte au tarif en vigueur étudiant fait profiter de remises attractives : 30% de réduction sur la journée de ski toute la saison, la 5e journée à -50%, les 10e, 15e… journées sont gratuites. Si vous la commandez sur Internet, vous pourrez choisir de la retirer en station Attention, cette offre est réservée aux étudiants post baccalauréat disposant d'une carte d'étudiant en cours de validité.

En savoir plus sur la carte N'PY Etudiant ; Acheter la carte en ligne

L´assurance de la carte N'PY étudiant est-elle incluse ?

Assurance N'PY étudiant

En tant que titulaire de la carte N’PY étudiant, vous bénéficiez de l'assurance secours sur piste offerte. Cette assurance garantit le remboursement des frais de recherches en montagne, de secours et de premiers transports médicalisés, mis à la charge de l’assuré, victime d’un accident survenu sur le domaine skiable, au cours d’une activité garantie, suite à une intervention des services publics, de sauveteurs professionnels ou de services de recherches privés habilités.

Vous trouverez les modalités détaillées de cette assurance en cliquant ici

Il y a aussi une assurance optionnelle à 12€ pour la saison qui garantit les cas suivants :  interruption de séjour en cas d'intempérie, frais médicaux et d'hospitalisation en France suite à un accident de ski, assistance rapatriement en Europe géographique.

Vous trouverez les modalités détaillées de cette assurance optionnelle en cliquant ici

Ma carte de ski ne fonctionne pas : Que dois-je faire ?

Non-fonctionnement de la carte No'Souci

Votre carte de ski ne marche plus ? Rendez-vous au point accueil de la station avec votre carte défectueuse : une nouvelle vous sera délivrée gratuitement.

Quand sont prélevées mes consommations de ski avec la carte No'Souci ?

Voici le calendrier prévisionnel des prélèvements des consommations de ski:

Pour vos journées de ski réalisées du 23/11/2019 au 31/12/2019, le prélèvement sera effectué à partir de la semaine 2

Pour vos journées de ski réalisées du 01/01/2020 au 31/01/2020, le prélèvement sera effectué à partir de la semaine 6

Pour vos journées de ski réalisées du 01/02/2020 au 28/02/2020, le prélèvement sera effectué à partir de la semaine 10

Pour vos journées de ski réalisées du 01/03/2020 au 31/03/2020, le prélèvement sera effectué à partir de la semaine 14

Pour vos journées de ski réalisées du 01/04/2020 au 30/04/2020, le prélèvement sera effectué à partir de la semaine 18

Quel est le délai de réception de mon forfait en commandant sur internet ?

Délai

Un délai de 7 jours ouvrés est nécessaire pour recevoir votre commande à l'adresse de livraison indiquée: prévoyez vos achats en conséquence.
Il est possible aussi de demander le retrait de la carte en station. Elle sera alors disponible le jour même après l'achat auprès d'un automate ou d'une pick up box mis à votre disposition près de la billetterie.

Quelle est la durée de validité de ma carte N'PY No'Souci ?

Validité Club No'Souci

La carte N'PY No'Souci est valable du premier jour d'ouverture des stations au 30 septembre de l'année suivante. Cependant, ne la jetez pas en fin de saison car pour vous éviter de devoir refaire une commande complète chaque année : N'PY a mis en place un système de renouvellement automatique qui réactive la carte. Un courrier vous sera envoyé en fin de saison pour vous informer du renouvellement. Il vous sera alors possible de résilier votre abonnement.

Quelles sont les assurances incluses dans la carte No Souci?

Assurance secours sur piste

En tant que titulaire de la carte No Souci, vous bénéficiez de l'assurance secours sur piste offerte. Cette assurance garantit le remboursement des frais de recherches en montagne, de secours et de premiers transports médicalisés, mis à la charge de l’assuré, victime d’un accident survenu sur le domaine skiable, au cours d’une activité garantie, suite à une intervention des services publics, de sauveteurs professionnels ou de services de recherches privés habilités.
Une assurance optionnelle à 12€ pour la saison est aussi proposée et garantit les cas suivants : interruption de séjour en cas d'intempérie, frais médicaux et d'hospitalisation en France suite à un accident de ski, assistance rapatriement en Europe géographique.

Voir les garanties de l'assurance No Souci / Voir les garanties de l'assurance optionnelle

Qu´est ce que la validation / finalisation de mon abonnement ?

Finalisation / validation

Ce dispositif ne concerne que les nouveaux acheteurs et uniquement les achats de carte Club No'Souci en station. Lors de la finalisation de l’abonnement, vous créez votre espace perso en entrant vos coordonnées personnelles et bancaires. Ainsi, vous pouvez skier à nouveau avec votre carte sans jamais repasser par les caisses des stations. Vous allez directement sur les pistes votre carte est prête à l’emploi.
Il n'y a donc pas besoin de valider sa carte No'Souci achetée par internet.
De plus, la carte Rechargeable ne se valide pas !